Veelgestelde vragen

FamilyStories is een privé-familiearchief voor levensverhalen. Je familie beantwoordt begeleide vragen en bewaart de antwoorden als tekst, met de echte stem en met foto's. Alles blijft binnen je familie en is niet openbaar.

De familiekring is de gezamenlijke, beschermde plek van je familie in FamilyStories. Daarin staan jullie verhalen, foto's, spraakopnames en stambomen. Maximaal 10 mensen met een eigen account kunnen meedoen, en elke familiekring heeft een eigen abonnement.

Elk verhaal hoort bij één persoon, bijvoorbeeld bij je mama of bij jezelf. Het is ingedeeld in levensgebieden, hoofdstukken en vragen. Welke vragen erbij horen, volgt uit een korte vragenlijst bij het aanmaken.

De app is gemaakt voor iPhone en iPad en heeft minstens iOS 16 nodig. Een versie voor Android is gepland. Wie geen iPhone of iPad heeft, kan toch meedoen: met een persoonlijke link in de browser, op de telefoon of de computer.

Op de iPhone werkt de app alleen staand. Op de iPad kun je hem ook liggend gebruiken.

Nee. Wie alle verhalen van de familiekring wil zien en eraan wil meewerken, heeft de app en een eigen account nodig. Wie alleen wil antwoorden, heeft geen van beide nodig: met een persoonlijke link beantwoord je de vragen van een verhaal direct in de browser.

Ja. De letters zijn groot, elke vraag staat op zichzelf, en in plaats van te typen kun je gewoon vertellen. Wie geen app wil, antwoordt via een persoonlijke link in de browser. Jullie kunnen de vragen ook samen in jouw app beantwoorden, bijvoorbeeld tijdens een bezoek.

Een vaste minimumleeftijd noemen we niet. De wettelijke leeftijdsgrenzen van jouw land gelden. Minderjarigen hebben, waar de wet dat vraagt, toestemming van hun ouders nodig, ook voor aankopen en voor antwoorden via een persoonlijke link.

Kinderen kunnen samen met hun ouders familieverhalen bijdragen. Ouders met vragen of die gegevens van hun kind willen laten verwijderen, mailen naar support@familystories.love.

Na twee korte welkomstpagina's log je in. Daarna voer je je naam in, als je dat wilt je geboortedatum (‘Later invullen’) en een afbeelding (‘Verder zonder foto’). Tot slot kies je ‘Familiekring starten’ of ‘Uitnodiging aannemen’.

Log je later opnieuw in, dan hoef je dit niet te herhalen. Ontbreekt op een nieuw apparaat de sleutel, dan open je je familiekring met de herstelcode of met een familiecode.

Met ‘Familiekring starten’ begin je een nieuwe, eigen familiekring. Het eerste verhaal maak je daarna aan op het beginscherm. Met ‘Uitnodiging aannemen’ word je lid van een bestaande familiekring: je voert de familiecode uit je uitnodiging in en tikt op ‘Sluit je aan bij je familie’.

Je begint gratis en zonder betaalgegevens, met één verhaal, 5 vragen en 1 GB opslag voor foto's en opnames. Foto's, spreken en je familie uitnodigen horen erbij. Alle vragen, ‘Vragen aanpassen’ en de exports zijn er met een betaald abonnement.

Schrijven, spreken en lezen kan ook zonder internet. Je antwoorden worden veiliggesteld zodra je weer online bent. Internet heb je nodig om in te loggen, om een familiekring te starten of eraan deel te nemen, om uit te nodigen, voor het wijzigen van rechten, voor aankopen en eenmalig om het spraakmodel te laden.

Bovenaan het beginscherm wisselen kaarten met berichten elkaar af, bijvoorbeeld ‘Noteer je code’, ‘Tips en hulp’ of af en toe een gedachte uit onderzoek. Met het kleine kruisje verberg je een kaart; na de vraag ‘Kaart verbergen?’ komt hij niet terug. Op een gedachte uit onderzoek volgt na een paar dagen wel weer een nieuwe.

Berichten over de opslag, bijvoorbeeld ‘Cloudopslag is bijna vol’, komen terug zolang het probleem bestaat.

‘Momenten’ is een onderdeel dat nog komt: een plek waar jullie bijzondere momenten en foto's uit het dagelijks leven van jullie familie kunnen verzamelen. Nu toont een tik erop alleen de melding ‘Binnenkort beschikbaar’. Alles wat jullie nu vertellen, vind je onder ‘Verhalen’.

Maximaal 10 mensen, jezelf meegerekend, en dat in elk abonnement. Wie alleen via een persoonlijke link antwoordt, heeft geen van die plekken nodig. Hoeveel plekken er bezet zijn, zie je op het beginscherm in het vak ‘Jullie familiekring’.

Dan kan niemand nieuw meedoen, en ‘Uitnodigen’ verdwijnt. Er komt een plek vrij als iemand de familiekring verlaat of eruit wordt verwijderd. Zolang alle plekken bezet zijn, kom je in de app ook niet bij de pagina waar je een persoonlijke link deelt.

Ja, je account kan in maximaal 3 familiekringen zitten, of je ze nu zelf hebt gestart of bent uitgenodigd. Elke familiekring heeft eigen leden, eigen verhalen en een eigen abonnement.

Open de instellingen en tik op ‘Familiekringen’. Daar open je met één tik een andere kring. De kring met ‘Primair’ gaat bij het starten van de app vanzelf open. Deze keuze geldt voor je account, dus op al je apparaten.

Nee. De naam ontstaat vanzelf uit de naam van de eigenaar, bijvoorbeeld Familiekring van Anna. Een eigen naam kiezen kan nog niet.

Tik op het beginscherm in het vak ‘Jullie familiekring’ op ‘Uitnodigen’. Op het tabblad ‘Met app’ deel je de familiecode, op het tabblad ‘Zonder app’ een persoonlijke link voor een verhaal. Het bericht staat al klaar, je verstuurt het via het deelmenu van je iPhone.

Bij ‘Met app’ downloadt de uitgenodigde FamilyStories, maakt een eigen account aan en voert de familiecode in. Daarna hoort die persoon bij de familiekring, neemt een plek in en ziet de verhalen waarvoor die persoon rechten heeft. Bij ‘Zonder app’ krijgt de uitgenodigde een persoonlijke link voor precies één verhaal en antwoordt in de browser, zonder account.

De familiecode heeft 12 tekens en geldt voor je hele familiekring. Hij is 14 dagen geldig, en onder de code staat wanneer hij wordt vernieuwd; met ‘Code vernieuwen’ krijg je meteen een nieuwe, en de oude geldt dan niet meer.

De uitgenodigde tikt in de app op ‘Uitnodiging aannemen’, voert de code in en tikt op ‘Sluit je aan bij je familie’. Wie de app al gebruikt, opent de instellingen, tikt op ‘Familiekringen’ en dan op ‘Deelnemen aan een familiekring’.

Tik op het beginscherm in het vak ‘Jullie familiekring’ op ‘Uitnodigen’ en op het tabblad ‘Met app’ op ‘Code vernieuwen’. Meteen geldt er een nieuwe familiecode, de oude werkt niet meer. Daarvoor heb je internet nodig en het recht ‘Uitnodigen’.

Persoonlijke links blijven hierdoor ongemoeid. Een link vervang je op het tabblad ‘Zonder app’ met ‘Nieuwe link maken’.

Ja. Wie de actuele familiecode heeft, is na het inloggen meteen lid, zolang er een plek vrij is. Er is geen bevestiging. Geef de code daarom alleen door aan mensen die je vertrouwt.

Is hij in verkeerde handen terechtgekomen, tik dan op ‘Uitnodigen’ en daarna op ‘Code vernieuwen’; de oude code geldt dan niet meer. Wie al is toegetreden, kun je als beheerder verwijderen in het vak ‘Jullie familiekring’.

Staat er dat de uitnodiging is verlopen of dat de code niet meer actueel is, vraag dan om de actuele familiecode. Een code wordt ongeldig als hij wordt vernieuwd of als iemand de kring verlaat of eruit wordt verwijderd. Staat er dat de code niet kon worden gebruikt, controleer hem dan op typefouten.

Is de familiekring vol, dan moet er eerst een plek vrijkomen. Zit je al in 3 familiekringen, dan kun je niet deelnemen aan een volgende. Ben je al lid, dan opent de code de kring gewoon op dit apparaat.

Na te veel pogingen moet je ongeveer een minuut wachten, soms ook langer. Wordt je apparaat nog voorbereid of was de verbinding te langzaam, open de app dan opnieuw en probeer het nog een keer.

Beheerders mogen altijd uitnodigen. Alle andere leden mogen het zolang ‘Uitnodigen’ bij hen aanstaat, en dat is vanaf het begin zo. Een beheerder kan het uitzetten voor elk lid dat geen beheerder is.

Nee. Een betaald abonnement geldt voor de hele familiekring, en alle leden gebruiken het mee. Wie via een persoonlijke link antwoordt, heeft geen account en geen abonnement nodig.

De app verstuurt zelf geen uitnodigingen. Je deelt de familiecode of de persoonlijke link via het deelmenu van je iPhone, bijvoorbeeld per bericht of e-mail, of je kopieert hem.

Ja. Familiecode en link ontstaan met internet, en ook een familiekring starten, eraan deelnemen, hem verlaten, rechten wijzigen en leden verwijderen vragen om een internetverbinding. Zonder internet toont de app daarbij een korte melding, en er gebeurt niets.

Een code die de app al had geladen, zie je ook zonder internet; de app kan dan wel niet controleren of hij nog geldig is.

Open de instellingen, tik op ‘Familiekringen’ en bij de kring op ‘Verlaten’. Daarna kun je de kring en de verhalen ervan niet meer openen, je account blijft bestaan. Je bijdragen blijven in de familiekring.

Wat nog niet is verstuurd, probeert de app eerst te versturen. Lukt dat niet, dan laat ze je zien wat er verloren zou gaan, voordat je bevestigt.

Ja, als er minstens één andere beheerder is. Dan wordt de beheerder die het langst meedoet de nieuwe eigenaar, en de app noemt je vooraf zijn of haar naam. Is er geen andere beheerder, maak dan eerst iemand beheerder of verwijder de familiekring; ben je alleen in de kring, dan moet je hem verwijderen om hem te verlaten.

Tik op het beginscherm op het vak ‘Jullie familiekring’, dan in de lijst op de persoon, daarna onder ‘Uit de familiekring verwijderen’ op de knop met de naam, en bevestig met ‘Verwijderen’. Dat mogen alleen beheerders. De bijdragen van de persoon blijven bewaard, maar die persoon kan de familiekring niet meer openen.

Belangrijk: hierbij wordt de familiecode vernieuwd, en alle persoonlijke links van jullie familiekring werken niet meer. Stuur ze daarna opnieuw. Wat al op het apparaat van de persoon was opgeslagen, kan niet op afstand worden verwijderd.

Ja, met een actuele familiecode, zolang er een plek vrij is en je in minder dan 3 familiekringen zit. Je eerdere bijdragen zijn er nog. Je komt terug als gewoon lid; beheerdersrechten geeft een beheerder opnieuw.

Alleen de eigenaar kan een familiekring verwijderen: in de instellingen onder ‘Familiekringen’ met ‘Verwijderen’. Bij ‘Over 30 dagen verwijderen’ kun je tot die datum nog terug met ‘Verwijdering annuleren’. Verwijder je meteen, dan zijn alle verhalen, foto's en opnames direct weg voor iedereen.

In die 30 dagen blijft de kring bruikbaar, maar er komen geen nieuwe leden of links bij, en rechten kunnen niet worden gewijzigd. Oude links blijven ook na het annuleren ongeldig.

Verwijderen kan alleen de eigenaar, dus meestal de persoon die de kring heeft gestart. Ook beheerders kunnen dat niet. Tik je op ‘Verwijderen’, dan noemt de app de naam van de eigenaar.

Is er een andere beheerder, dan blijft de familiekring bestaan en wordt de beheerder die het langst meedoet de nieuwe eigenaar. Is die er niet, dan wordt de kring samen met het account verwijderd, voor iedereen, met alle verhalen, foto's en opnames. Maak daarom eerst iemand beheerder.

Daar zijn twee redenen voor. Verwijdert de eigenaar zijn of haar account en is er geen andere beheerder, dan zou de kring mee worden verwijderd. Vraag de eigenaar om eerst een ander lid beheerder te maken; dan blijft de kring bestaan.

Heeft de eigenaar de kring zelf verwijderd met een termijn van 30 dagen, dan kan alleen die persoon de verwijdering ongedaan maken. Tot de einddatum kunnen jullie de kring gewoon blijven gebruiken. Bewaar vooraf wat voor jou belangrijk is, bijvoorbeeld als PDF.

Met de persoonlijke link kan iemand de vragen van een verhaal in de browser beantwoorden, op de telefoon of de computer, helemaal zonder app en zonder account. Hij past goed bij ouders en grootouders die geen app willen installeren. De link geldt altijd voor precies één verhaal.

Tik op het beginscherm in het vak ‘Jullie familiekring’ op ‘Uitnodigen’ en kies het tabblad ‘Zonder app’. Kies het verhaal en tik op ‘Link delen’ of ‘Link kopiëren’. De link ontstaat daarbij vanzelf.

Daarvoor heb je ‘Uitnodigen’ nodig en voor het verhaal zowel ‘Lezen’ als ‘Bewerken’. ‘Uitnodigen’ geeft een beheerder je; ‘Lezen’ en ‘Bewerken’ geeft je bij een verhaal dat aan een lid is gekoppeld alleen die persoon, anders een beheerder.

Bovendien moet het verhaal zijn aangemaakt, moeten de korte inleidende vragen ervan zijn beantwoord, en heb je internet nodig. Zijn alle plekken bezet, dan ontbreekt de knop ‘Uitnodigen’, en is de familiekring ingepland voor verwijdering, dan lukt het ook niet.

Voor elk verhaal is er precies één link, die iedereen gebruikt aan wie je hem stuurt. Hij verloopt niet vanzelf. Aparte links voor afzonderlijke personen bestaan niet.

Tik op het tabblad ‘Zonder app’ op ‘Nieuwe link maken’. De oude link werkt meteen niet meer. Stuur de nieuwe alleen naar de mensen die hem moeten hebben.

Let op: herinneringen die via de oude link liepen, stoppen daarbij. Stel ze daarna opnieuw in.

Alle links van jullie familiekring worden ongeldig als iemand de kring verlaat of eruit wordt verwijderd en als een verwijdering van de kring wordt ingepland. Een afzonderlijke link eindigt als het bijbehorende verhaal wordt verwijderd. Verliest de persoon die de link heeft gemaakt het recht om te bewerken, dan neemt de link geen antwoorden meer aan. Maak dan een nieuwe link.

Nee. Wie de link heeft, kan altijd lezen en antwoorden. Beëindigen kun je hem alleen met ‘Nieuwe link maken’; de nieuwe link geef je dan gewoon niet door.

Wie de volledige link heeft, kan de antwoorden van dit ene verhaal lezen en wijzigen. De inhoud is end-to-end versleuteld, en het geheime deel van de link wordt nooit naar FamilyStories gestuurd. Stuur de link daarom alleen rechtstreeks naar de persoon voor wie hij bedoeld is, en niet naar grote groepen.

De voorvertoning toont bij elke link alleen een algemene uitnodiging, zonder namen en zonder antwoorden. Ze verraadt ook niet of de link nog geldig is.

Zoekmachines nemen de pagina's niet op, en de pagina gebruikt geen cookies en geen analysetools.

Op dezelfde manier: ‘Uitnodigen’, tabblad ‘Zonder app’, verhaal kiezen. Daar staat dezelfde link, en je kunt hem opnieuw delen.

Nee, daar is geen melding voor. Het antwoord verschijnt in het verhaal zodra een app van je familie online is en het ophaalt.

Niet in de browser en niet vanzelf. De opname komt versleuteld in jullie app. Daar tikt iemand uit de familie in het verhaal op de melding over de opnamen zonder tekst, leest de tekst na en slaat hem op.

Nee. Je opent de link in de browser, op de telefoon of de computer. Je hebt geen app en geen account nodig, en niemand vraagt naar je naam of e-mailadres.

Je ziet precies één verhaal: de vragen, de voortgang en alle antwoorden die er al zijn, ook die je familie in de app heeft geschreven. Andere verhalen en de familiekring zie je niet.

Je kunt schrijven of spreken, maximaal drie foto's per antwoord toevoegen, de tip openen en vragen overslaan met ‘Vraag overslaan’. Met de ster markeer je vragen, en klare antwoorden kun je als kaart opslaan. Je antwoorden kun je altijd wijzigen.

Maximaal drie foto's per antwoord, ook foto's van de iPhone. De pagina verkleint elke foto tot hoogstens 2048 pixels aan de langste kant voordat hij wordt versleuteld, en verwijdert daarbij verborgen gegevens, zoals de plaats waar de foto is genomen.

Een foto kun je daarna ‘Tonen’, ‘Vervangen’ of ‘Verwijderen’. Past een afbeelding niet, dan vraagt de pagina je een andere te kiezen.

Tik bij de vraag op ‘Spreken’, de eerste keer daarna op ‘Verder naar de opname’, en dan op de cirkel. De browser vraagt om de microfoon, en die moet je toestaan. Als je klaar bent, tik je op ‘Klaar’; een opname mag maximaal 60 minuten duren.

Het werkt in Safari, Chrome, Edge en Firefox. Werkt het niet in jouw browser, gebruik dan Safari of typ je antwoord.

Meestal heeft de browser de microfoon voor deze pagina geblokkeerd. Sta de microfoon toe in de instellingen voor deze website: in Chrome en Firefox via het symbool links naast het adres, in Safari via het pagina-symbool in de adresbalk of het Safari-menu. Tik daarna op ‘Opnieuw proberen’.

Vindt de pagina geen microfoon, controleer dan of er een is aangesloten, of sluit een andere app die hem op dat moment gebruikt. Kan een browser helemaal niet opnemen, bijvoorbeeld een browser binnen een andere app, open de link dan in Safari of Chrome. Je kunt je antwoord ook typen.

Met ‘Antwoord verwijderen’ verwijder je alleen de tekst; opname en foto's blijven. Met ‘Spraakopname verwijderen’ verwijder je de opname definitief, de tekst blijft. Blijft er niets over, dan is de vraag weer onbeantwoord.

Voor jou is alles gratis. Gebruikt je familie de gratis versie, dan zijn alleen de eerste 5 vragen open; alle andere zijn vergrendeld en gemarkeerd met ‘Premium’. Neemt je familie later een betaald abonnement, dan gaan de overige vragen open zonder nieuwe link.

Ja. Bovenaan de pagina tik je op de wereldbol met de naam van de taal en kies je je taal. Met de grote A ernaast worden de letters groter, met de kleine A kleiner. De pagina onthoudt je keuze op dit apparaat.

Ja. Op de telefoon vind je in het menu met de drie puntjes ‘Geluiden uitzetten’. Op een tablet of computer staat bovenaan een luidsprekerknop naast de lettergrootte. Je browser onthoudt de keuze, en je opnames worden er nooit door beïnvloed.

Zonder de link vind je de pagina later niet terug. Tik op het overzicht op ‘Link bewaren’: afhankelijk van je apparaat opent het deelvenster, bijvoorbeeld om de link naar jezelf te sturen, of de link wordt gekopieerd.

Is de link kwijt, vraag dan de persoon die hem je heeft gestuurd om hem nog een keer te sturen. Geef hem alleen aan mensen die je vertrouwt, want wie hem heeft, kan de antwoorden lezen en wijzigen.

Nee. Je antwoord blijft versleuteld op je apparaat staan tot het is aangekomen. Laat de pagina open en tik op ‘Opnieuw proberen’; met ‘Verwerpen’ verwijder je de wijziging definitief. Sluit je de pagina eerder, dan wordt het antwoord de volgende keer dat je hem opent zichtbaar alsnog verstuurd; op de achtergrond wordt niets stiekem verstuurd.

Heb je de pagina gesloten terwijl er iets werd verstuurd, dan verstuurt ze dat bij het volgende openen zichtbaar alsnog. Kwam een opname of foto toch niet volledig aan, dan staat er ‘Niet aangekomen’.

Je geschreven tekst is er dan nog. Neem het antwoord gewoon opnieuw op of voeg de foto opnieuw toe.

De pagina noemt de reden, en je wijziging blijft tot dan op je apparaat staan. Staat er dat het antwoord te vaak is gewijzigd of dat er via de link te veel is verstuurd, dan heeft de pagina een veiligheidslimiet bereikt. Gooi de wijziging dan weg en beantwoord de vraag later opnieuw.

Moet de uitnodiging eerst in de app worden bijgewerkt, vraag dan je familie om FamilyStories te openen, en tik daarna op ‘Opnieuw proberen’. Hoort de vraag niet meer bij de uitnodiging, dan heeft je familie hem verborgen; je kunt de wijziging weggooien of om een nieuwe uitnodiging vragen.

De gezamenlijke opslag van je familie is vol, daarom kunnen er nu geen nieuwe teksten, opnames of foto's worden opgeslagen. Laat het weten aan de persoon die je heeft uitgenodigd; die kan het abonnement of de opslag controleren. Je link blijft geldig.

Staat er dat alle gratis vraagplekken bezet zijn, dan zijn er in de gratis versie al 5 vragen beantwoord.

Je familie heeft deze vraag al beantwoord, het antwoord is alleen nog onderweg naar jou. Je kunt wachten of met ‘Toch antwoorden’ zelf antwoorden. Daarna toont de pagina je beide versies, en jij beslist welke geldt; dat gebeurt ook als je familie een antwoord wijzigt terwijl jij schrijft.

‘Deze link is vernieuwd’: je familie heeft een nieuwe link gemaakt. Vraag de persoon die je heeft uitgenodigd om de actuele.

‘De link is onvolledig’: bij het kopiëren is een deel verloren gegaan. Open de link precies zoals je hem hebt gekregen, het liefst rechtstreeks vanuit het bericht. ‘Deze link is niet geldig’ betekent dat deze link niet bestaat, bijvoorbeeld omdat er een stuk ontbreekt; controleer hem of vraag je familie om een nieuwe.

De browser onthoudt op dit apparaat je taal, je lettergrootte, onafgemaakte antwoorden en de tekst van je laatst verstuurde antwoorden. Deze teksten staan daar onversleuteld. Op een computer van een ander of een gedeelde computer sla je daarom alles op of gooi je het weg voordat je sluit, en wis je daarna de browsergegevens. Alles wat is verstuurd, staat versleuteld bij je familie.

Heeft iemand bij het aanmaken van het verhaal ‘Weet ik niet’ gekozen, dan kun je dat aanvullen: op de pagina staat dan hoeveel gegevens nog openstaan, met ‘Beantwoorden’. Vragen aanpassen kan als je familie niet de gratis versie gebruikt: via het menu met de drie puntjes en ‘Vragen aanpassen’.

Tik bovenaan op het menu met de drie puntjes en kies ‘Probleem melden’. Beschrijf kort wat niet lukt. Je antwoorden, foto's en opnames stuurt de pagina niet automatisch mee; wat je zelf schrijft of als afbeelding toevoegt, kan ons team lezen.

De pagina vraagt niet naar je e-mailadres, daarom antwoorden we niet uit onszelf. Na het versturen zie je een referentiecode. Wil je een antwoord, mail ons dan met die code op support@familystories.love.

We bekijken elk rapport binnen 48 uur. Tekst en afbeeldingen van je rapport kan ons team lezen; het technische logboek bevat geen teksten of afbeeldingen.

Vanaf het begin mogen alle leden van je familiekring elk verhaal lezen en bewerken. Dat kun je per persoon en per verhaal apart beperken. Wie een persoonlijke link heeft, ziet het verhaal van die link. FamilyStories zelf kan jullie verhalen niet lezen, beluisteren of bekijken.

Een nieuw lid mag alle verhalen lezen en bewerken, ook de verhalen die later erbij komen, en mag zelf uitnodigen. Beperken kan pas na het deelnemen. Nodig daarom alleen mensen uit aan wie je jullie verhalen toevertrouwt.

Een beheerder zorgt voor de familiekring: die wijzigt rollen en ‘Uitnodigen’, verwijdert leden en bepaalt de rechten voor verhalen die aan niemand zijn gekoppeld. Een andere beheerder maakt jou beheerder: die tikt op het beginscherm op het vak ‘Jullie familiekring’, dan in de lijst op jou, zet ‘Beheerder’ aan en tikt op ‘Opslaan’. Bij het beheer hebben alle beheerders dezelfde rechten; alleen het verwijderen van de familiekring blijft voorbehouden aan de eigenaar.

Tik op het beginscherm op het vak ‘Jullie familiekring’, dan in de lijst op jezelf, zet ‘Beheerder’ uit en tik op ‘Opslaan’. Na de vraag ‘Beheerdersrol afstaan?’ bevestig je met ‘Afstaan’. De familiekring heeft altijd minstens één beheerder nodig: ben je de enige, maak dan eerst iemand anders beheerder.

Bij het beheer hebben alle beheerders dezelfde rechten; alleen het verwijderen van de familiekring blijft voorbehouden aan de eigenaar. Elke beheerder kan anderen de beheerdersrol afnemen en leden verwijderen, ook de eigenaar; dan wordt de beheerder die het langst meedoet de nieuwe eigenaar. Jezelf beheerder maken kan niemand.

Als beheerder draag je mee verantwoordelijkheid voor de familiekring. Daarom vraagt de app je één keer om je persoonlijke herstelcode aan te maken. Met ‘Code nu aanmaken’ kan dat meteen, met ‘Later’ altijd in de instellingen onder ‘Herstelcode’.

Met de code kom je op een nieuw apparaat veilig weer in de kring. Zo blijft de familiekring bereikbaar, ook als de eigenaar een keer wegvalt.

De eigenaar is in eerste instantie de persoon die de familiekring heeft gestart; de kring draagt in de lijst de naam van de eigenaar. Alleen de eigenaar kan de familiekring verwijderen. Staat de eigenaar de beheerdersrol af, verlaat hij of zij de kring of wordt hij of zij verwijderd, dan neemt de beheerder die het langst meedoet het over.

Is het verhaal gekoppeld aan een lid, dan beslist alleen die persoon, ook ten opzichte van beheerders. Het eigen verhaal kan die persoon altijd lezen en bewerken. Is het verhaal aan niemand gekoppeld, dan beslissen de beheerders.

Elk lid mag een nieuw verhaal aanmaken, zolang jullie plan nog ruimte heeft. Koppelen, de koppeling verbreken of aan een andere persoon overdragen mag iedereen die dit verhaal mag bewerken.

Na het koppelen beslist de gekoppelde persoon over alle rechten op het verhaal. Verwijderen mogen alleen beheerders, de eigenaar en de gekoppelde persoon.

Tik op het beginscherm op het vak ‘Jullie familiekring’, dan in de lijst op de persoon. Laat bij het verhaal ‘Lezen’ aanstaan, zet ‘Bewerken’ uit en tik op ‘Opslaan’. Zet je ook ‘Lezen’ uit, dan ziet de persoon het verhaal niet meer.

Dat kan als je beheerder bent en het verhaal aan niemand is gekoppeld, of als het verhaal aan jou is gekoppeld.

De persoon kan het verhaal in de app niet meer openen. Eerlijk gezegd is dit een afscherming en geen slot: iedereen in een familiekring deelt één gezamenlijke sleutel, en wat al op een apparaat was opgeslagen, kan daar blijven. Nodig daarom alleen mensen uit die je vertrouwt.

Bij ‘Dit verhaal is niet met je gedeeld’ ontbreekt je het recht om te lezen, bij ‘Hier mag je lezen, maar niets wijzigen’ het recht om te bewerken. Vraag het aan een beheerder of aan de persoon aan wie het verhaal is gekoppeld.

Waarschijnlijk heeft een beheerder of de gekoppelde persoon je het recht om te lezen ontnomen voor het verhaal dat je net open had. De app toont dan ‘Dit verhaal wordt niet meer met je gedeeld’ en brengt je naar het beginscherm.

Ben je uit de hele familiekring verwijderd, dan meldt de app dat ook. Dan worden de gegevens van die kring van je apparaat verwijderd.

Tik je op het beginscherm op de afbeelding van een verhaal en kies je ‘Koppelen’, dan toont het verhaal de afbeelding en naam van dat lid. Het verhaal is dan van die persoon: die beslist zelf wie het mag zien en bewerken, ook ten opzichte van beheerders. Kies je later ‘Eigen afbeelding’ of een persoon ‘Stamboom’ die geen lid is, dan wordt de koppeling verbroken.

Iets wat je hebt opgeslagen, kon niet naar je familie worden verstuurd, bijvoorbeeld omdat je recht om te bewerken inmiddels is ingetrokken, de vraag is verwijderd, een grens van je abonnement was bereikt of een bestand te groot was. De app laat je zien om welke wijziging het gaat. Een tekst red je met ‘Tekst kopiëren’.

De app zegt je waar het aan ligt. ‘De lijst was niet meer actueel’ betekent dat iemand anders sneller was of dat de persoon de kring heeft verlaten; de app laadt de leden opnieuw. Bij ‘Er staat een verwijdering gepland’ kunnen tot de geplande datum geen leden of rechten worden gewijzigd.

‘We versturen het zo’ betekent dat je wijziging veilig op het apparaat staat en vanzelf wordt verstuurd. Bij ‘Dat is niet gelukt’ probeer je het later nog een keer.

Je naam, je afbeelding, je rol en je rechten in de familiekring. Je e-mailadres zien ze niet. Wat je in een verhaal vertelt, zien ze als ze dat verhaal mogen lezen.

Alle leden zien met naam wie het abonnement van de familiekring betaalt.

Tik op het beginscherm op het ronde plusje, de allereerste keer op ‘Eerste verhaal aanmaken’, en dan op ‘Aan de slag’. Een korte vragenlijst vraagt naar de persoon en het leven van die persoon. Daaruit ontstaan de passende hoofdstukken en vragen.

Hoeveel verhalen je kunt aanmaken, hangt af van je plan. Is er geen plek meer vrij, dan verdwijnt het plusje en staat er op het beginscherm ‘Alle verhalen zijn aangemaakt.’

Je kiest tussen ‘Mama’, ‘Papa’, ‘Oma’, ‘Opa’ en ‘Mijn verhaal’. Daarvan hangt af hoe de vragen zijn geformuleerd. De keuze kun je later niet meer wijzigen.

Heb je je vergist, verwijder het verhaal dan en maak het opnieuw aan. Verwijderen mogen beheerders, de eigenaar en de persoon aan wie het verhaal is gekoppeld.

Op dit moment niet rechtstreeks. Bij het aanmaken zijn er precies vijf mogelijkheden: ‘Mama’, ‘Papa’, ‘Oma’, ‘Opa’ en ‘Mijn verhaal’. Daarvan hangt af hoe de vragen zijn geformuleerd.

Wil iemand anders zijn of haar eigen leven vertellen, nodig die persoon dan uit voor je familiekring. Daar maakt die persoon met ‘Mijn verhaal’ een eigen verhaal aan.

Bij ‘Mijn verhaal’ vertel je je eigen leven. De vragen spreken jou direct aan, en ‘Weet ik niet’ bestaat daar niet, omdat je alles zelf weet.

Het verhaal is niet vanzelf aan jou gekoppeld. Tik op het beginscherm op de afbeelding ervan en kies ‘Koppelen’, dan is het jouw eigen verhaal, en bepaal jij wie het mag zien en bewerken.

Bij mama, papa, oma of opa zijn het ongeveer 17 tot 20 korte stappen, bij ‘Mijn verhaal’ tot ongeveer 28. Het gaat over naam, ouders, broers en zussen, liefde, opleiding, beroep en dergelijke. Zo krijgt het verhaal alleen vragen die bij het leven van de persoon passen: zijn mama en papa bijvoorbeeld niet getrouwd, dan vervallen de vragen over het huwelijksaanzoek.

‘Evenwichtig’ is onze aanbeveling: de mooiste vragen uit elke levensfase. ‘Alles erbij’ bevat alle vragen, ook de kleine details. Met een betaald abonnement kun je de omvang later wijzigen.

Je kunt kiezen uit ‘Spiritualiteit & geloof’, ‘Reizen’, ‘Maatschappij & politiek’, ‘Familierecepten’, ‘Migratie & een nieuw begin’, ‘Veranderingen door de jaren heen’ en ‘Brief aan je jongere zelf’. ‘Broers en zussen’ komt erbij als de persoon broers of zussen had. Later erbij zetten kun je onderwerpen met een betaald abonnement via ‘Vragen aanpassen’.

Bij verhalen voor mama, papa, oma of opa kun je bij opleiding, beroep en huisdieren ‘Weet ik niet’ kiezen. De bijbehorende vragen verschijnen dan voorlopig gewoon, en je kunt het later uitzoeken, bijvoorbeeld na een gesprek.

Op het verhaal zie je dan hoeveel gegevens nog openstaan. Tik erop, kies bij elk gegeven ‘Ja’ of ‘Nee’ en tik op ‘Opslaan’; hiervoor heb je internet nodig. Bij ‘Nee’ worden de bijbehorende vragen verborgen, bestaande antwoorden blijven bewaard. Ook de persoon zelf kan dit aanvullen via de persoonlijke link.

Een verhaal loopt van de kindertijd via jeugd, werk en gezin tot de terugblik op het leven. Het heeft zeven levensgebieden met ongeveer 40 hoofdstukken en meerdere honderden vragen.

Hoeveel het er bij jullie precies zijn, hangt af van de gegevens bij het aanmaken en van de gekozen omvang. Vragen die niet passen, komen er helemaal niet in voor.

Welke hoofdstukken en vragen een verhaal krijgt, hangt af van de antwoorden in de vragenlijst en van de omvang. Een ‘Nee’ bij beroep verbergt bijvoorbeeld de vragen over het werkende leven. Met een betaald abonnement vind je alles wat verborgen is onder ‘Vragen aanpassen’ op het tabblad ‘Uitgesloten’ en haal je het terug met ‘Tonen’.

In de taal van je app. Wissel je van taal, dan staan ook de vragen in de nieuwe taal. Je antwoorden en vragen die je zelf hebt geschreven, blijven zoals ze zijn.

De persoon die via de persoonlijke link in de browser antwoordt, stelt de taal daar zelf in.

Nee. Elk verhaal houdt de vragen waarmee het is aangemaakt, zodat er niets onder je antwoorden verschuift. Nieuwe vragen krijgen nieuw aangemaakte verhalen. Verbeterde formuleringen van bestaande vragen bereiken daarentegen alle verhalen.

Onder de meeste vragen staat ‘Tip tonen’. Die stelt kleine vervolgvragen over plaatsen, mensen en momenten en helpt je herinneren, zonder het antwoord voor te zeggen.

Een ‘Kleine tussenvraag’ is een luchtige vraag tussendoor, zodat ook de kleine kanten van het leven ruimte krijgen. Een ‘Persoonlijke vraag’ is speciaal voor dit verhaal toegevoegd. Aan het eind van bijna elk hoofdstuk staat bovendien een vrije vraag voor alles wat bij geen enkele andere vraag past.

Nee. Tik op ‘Vraag overslaan’, dan geldt de vraag als afgerond en staat hij erbij als ‘Overgeslagen’. Je kunt hem later toch nog beantwoorden. Wil je alleen verder bladeren, veeg dan opzij of gebruik de pijlen bovenaan, dan blijft de vraag open.

Op het verhaal toont de kaart ‘Hierna’ de volgende openstaande vraag, een tik erop opent hem direct. Een vraag met spraakopname geldt daar al als verteld, ook als de tekst nog ontbreekt.

In de hoofdstukken en levensgebieden telt een vraag zodra hij een tekst heeft of is overgeslagen. Een opname zonder tekst telt daar nog niet: zet hem daarvoor om in tekst.

Het percentage op het beginscherm telt ook vragen mee die alleen een opname of alleen een foto hebben.

De kaart ‘Al verzameld’ telt wat jullie verhaal al bevat: hoe lang de opnames samen duren, hoeveel foto's er zijn en hoeveel woorden. Bij een opname zonder tekst schat de app de woorden op basis van de lengte.

‘Boekpagina's’ is een grove schatting, ongeveer één pagina per 250 woorden. Overgeslagen vragen tellen niet mee.

Beantwoord of sla je de laatste openstaande vraag van een hoofdstuk over, dan verschijnt ‘Gefeliciteerd, weer een hoofdstuk af!’ met de weg naar het volgende hoofdstuk. Is een heel levensgebied of het hele verhaal klaar, dan viert de app dat op passende wijze met je mee.

Een zoekfunctie voor antwoorden en vragen is er nog niet. Om iets terug te vinden helpen je de sterren onder ‘Jouw favorieten’, ‘Hierna’ en de indeling in levensgebieden en hoofdstukken. Met een betaald plan sla je de tekst op als PDF of Word en doorzoek je hem op de computer.

Ja, met een betaald abonnement. Open het verhaal, tik rechtsboven op de ronde knop met de negen puntjes en op het tabblad ‘Opties’ op ‘Vragen aanpassen’. Daar verberg en toon je gebieden, hoofdstukken en vragen, wijzig je de tekst, verplaats je ze en voeg je zelf nieuwe toe.

Met het vinkje rechtsboven sla je je wijzigingen op. Ga je in plaats daarvan terug, dan kun je ze met ‘Verwerpen’ weer ongedaan maken.

Ja, met een betaald abonnement onder ‘Vragen aanpassen’: met ‘Gebied toevoegen’, ‘Hoofdstuk toevoegen’ en ‘Vraag toevoegen’. Wat je zelf aanmaakt, krijgt het label ‘Eigen’.

Een nieuw gebied of hoofdstuk verschijnt pas in het verhaal als er minstens één vraag met tekst in staat. Verwijder je iets eigens weer, dan zijn de antwoorden, foto's en opnames daarin definitief weg.

Verborgen vragen behouden hun antwoorden, foto's en opnames; met ‘Tonen’ is alles er weer. Verwijderen kun je alleen zelf gemaakte gebieden, hoofdstukken en vragen, en dat is definitief, inclusief antwoorden.

Pas op met ‘Herstellen’: dat zet alles terug naar de stand van de vragenlijst en verwijdert daarbij ook zelf gemaakte vragen met hun antwoorden.

Ja, met een betaald abonnement onder ‘Vragen aanpassen’ via ‘Vragenlijst aanpassen’. Je kunt gegevens, onderwerpen, omvang en namen wijzigen. Alleen de keuze voor wie het verhaal is, staat vast. Al beantwoorde vragen blijven bewaard.

Met een betaald abonnement via ‘Vragenlijst aanpassen’; de naam mag maximaal 25 tekens hebben. Is het verhaal aan een lid gekoppeld, dan toont het de naam van dat lid.

Tik op het beginscherm op de afbeelding van het verhaal. Met ‘Eigen afbeelding’ upload je een foto of maak je een avatar, met ‘Stamboom’ neem je de afbeelding van een persoon uit de stamboom. Bij ‘Eigen afbeelding’ verandert ‘Alleen de rand wijzigen’ alleen de rand.

‘Koppelen’ verbindt het verhaal met een lid van je familiekring: het toont dan de afbeelding en naam van dat lid. Dat lid kan zijn of haar verhaal altijd lezen en bewerken en beslist wie het verder mag zien.

Houd op het beginscherm de kaart van het verhaal ingedrukt en tik op ‘Permanent verwijderen’. Voor de zekerheid vraagt de app het nog een keer. Pas als je dan op ‘Ja, verwijderen’ tikt, wordt het verhaal verwijderd. Alle antwoorden, foto's en opnames van dit verhaal zijn dan voor iedereen in de familiekring definitief weg, en de persoonlijke link ervan werkt niet meer. Personen in de stamboom blijven bewaard.

Verwijderen mogen beheerders, de eigenaar en de persoon aan wie het verhaal is gekoppeld. Daarvoor heb je internet nodig.

Allebei kan. Open een vraag en tik op ‘Schrijven’ of ‘Spreken’. Bij het spreken maakt de app tekst van je stem, en je stem blijft bewaard als je dat wilt. Een antwoord mag kort of lang zijn en kun je altijd aanvullen.

In het schrijfveld vind je vet, cursief, opsommingen, genummerde lijsten en citaten. Een lengtegrens zul je in de praktijk nooit bereiken.

Heb je iets gewijzigd, dan vraagt de app ‘Wijzigingen behouden?’. Met ‘Opslaan’ blijft je tekst staan, met ‘Verwerpen’ is hij weg. Automatisch tussentijds opslaan is er niet: sla langere teksten op voordat je naar een andere app gaat.

De eerste keer downloadt de app eenmalig een gratis spraakmodel dat je stem in tekst omzet. Aanbevolen is het ‘Pro-model’ van 216 MB; het ‘Pro-model Max’ van 632 MB herkent nog nauwkeuriger, maar heeft meer ruimte nodig. Daarvoor heb je internet en wat geduld nodig, het liefst via wifi. Daarna werkt het omzetten ook zonder internet.

Zoek een rustige plek en schrijf van tevoren een paar steekwoorden op. Vertel alsof er iemand uit de familie naast je zit. Daarna lees je de tekst rustig door en verbeter je wat niet klopt, bijvoorbeeld namen.

Deze tips vind je ook op de opnamepagina onder ‘Opnametips’.

Ja. Tik op de grote cirkel om de opname te pauzeren, en nog een keer om verder te praten. Ben je klaar, dan tik je op ‘Opname afronden’ en controleer je daarna de tekst.

Met ‘Opnieuw opnemen’ begin je van voren af aan. De app vraagt eerst of de opname tot nu toe moet worden weggegooid. In de browser werkt dat precies zo.

Ze beschermen je opname tegen onbedoeld verlies. ‘Opname bewaren?’ vraagt bij het sluiten of je de opname eerst wilt opslaan. ‘Concept weggooien?’ verschijnt als je van de tekst terug naar de opname gaat, en ‘Opnieuw beginnen?’ gooit de opname tot nu toe pas weg als je dat bevestigt.

Is er bij de vraag al een antwoord, dan vraagt de app met ‘Bestaand antwoord vervangen?’ of de nieuwe opname het moet vervangen.

Nee. Het omzetten in tekst gebeurt alleen op je eigen apparaat. Uit het internet wordt daarvoor alleen het spraakmodel zelf geladen.

Laat je ‘Je stem bewaren’ aanstaan, dan wordt de opname versleuteld voor je familie veiliggesteld. Alleen je familie kan naar de opname luisteren.

In zo'n 100 talen. Eerst gebruikt de app de ingestelde taal van de app. Je kunt die wijzigen op de opnamepagina of in het verhaal via de ronde knop met de negen puntjes, tabblad ‘Opties’, ‘Taal bij het vertellen’.

Maximaal 60 minuten, in de app en in de browser. In de laatste 10 minuten telt de opnamecirkel de tijd af. Zeer lange verhalen verdeel je het best over meerdere vragen.

Ja, vanaf het begin: na de opname staat ‘Je stem bewaren’ aan, zodat je familie je later ook kan horen. Zet je het uit, dan wordt alleen de tekst opgeslagen. Een uur opname neemt ongeveer 14 MB opslag in beslag.

Ja. Is het spraakmodel al geladen, dan kun je ook zonder internet vertellen, en de tekst ontstaat op je apparaat.

Ontbreekt het spraakmodel en kan het nu niet worden geladen, tik dan op ‘Alleen je stem opnemen’ en sla de opname op. De tekst maak je later met ‘Automatisch tekst maken’, zodra het spraakmodel is geladen.

De opname stopt zodra de app niet meer op de voorgrond staat; op de achtergrond neemt de app niets op. Kom terug, tik op de cirkel en vertel verder.

Vaak niet. Crasht de app nadat je de opname hebt beëindigd maar nog niet hebt opgeslagen, dan bewaart de app de opname bij de volgende start en voegt die toe aan de vraag. Dat lukt als ‘Je stem bewaren’ aanstond.

De tekst maak je daarna met ‘Automatisch tekst maken’. Pas dan telt de vraag als beantwoord.

Direct na het opnemen zijn onzekere plekken in het concept gemarkeerd. Met ‘Tekst bewerken’ verbeter je ze gewoon met de hand. Heeft het ‘Pro-model’ de tekst geschreven, dan kun je daarvoor ook ‘Opnieuw schrijven met Max’ kiezen.

Na het opslaan zijn de markeringen weg. Tik dan bij de vraag onder ‘Jouw herinnering’ op de tekst en wijzig hem daar.

De eerste keer dat je spreekt, vraagt de iPhone of FamilyStories de microfoon mag gebruiken. Heb je geweigerd, tik dan op ‘Instellingen openen’ en sta de microfoon toe voor FamilyStories.

Met AirPods of een andere bluetooth-headset neemt de app altijd op met de ingebouwde microfoon van je iPhone of iPad, ook als ze zijn verbonden. De microfoons ervan klinken vaak dof, en daaruit ontstaat slechtere tekst. Houd het apparaat tijdens het vertellen gewoon in je buurt.

In de browser gebruikt de pagina de microfoon die je browser kiest.

Open een verhaal, tik rechtsboven op de ronde knop met de negen puntjes en op het tabblad ‘Opties’ op ‘Spraakmodel’. Kies ‘Pro-model’ of ‘Pro-model Max’ en tik op ‘Dit model gebruiken’. De keuze geldt daarna voor alle spraakopnames op dit apparaat.

Het ‘Pro-model Max’ is het nauwkeurigst, maar heeft 632 MB ruimte nodig en de eerste keer een paar minuten om in te stellen. Daarvoor heb je het recht nodig om het verhaal te bewerken.

Controleer je verbinding, het liefst wifi, en tik nog een keer op de knop om te laden. Duurt het ongewoon lang, dan staat er ‘Opnieuw proberen’, en de app laadt bij de volgende poging van een tweede server. Ontbreekt er ruimte, dan zegt de app hoeveel het model nodig heeft: ongeveer 216 MB voor het ‘Pro-model’, ongeveer 632 MB voor het ‘Pro-model Max’.

Je opname blijft in elk geval bewaard. Helpt niets, mail ons dan op support@familystories.love.

Bij een iOS-update wist iOS een tijdelijk geheugen dat het spraakmodel nodig heeft. De app richt het model daarom één keer opnieuw in op je apparaat. Dat duurt een paar minuten en heeft geen internet nodig; laat de app zolang open.

Alleen op een nieuw apparaat of na een nieuwe installatie downloadt de app het model opnieuw. Je teksten en opnames worden hier nooit door getroffen.

Soms verstaat de app te weinig, bijvoorbeeld bij een heel zachte stem of veel achtergrondgeluid. De app brengt je dan terug naar de opname. Neem opnieuw op, spreek duidelijk en zoek een rustige plek. Je kunt je antwoord ook typen.

Werkt het steeds weer niet, mail ons dan op support@familystories.love.

Ja. Een opname die al is opgeslagen, blijft bewaard als je het maken van de tekst onderbreekt. Bestaande tekst blijft ook bewaard. Je kunt de nieuwe tekst later laten maken.

Ja. Open het verhaal en tik op de melding over de opnamen zonder tekst. Controleer de taal, lees daarna de teksten na en neem ze over met ‘Opslaan’. Laat de app daarbij open.

In de voortgang telt een vraag pas als hij een tekst heeft of is overgeslagen. Tik bij de vraag op ‘Automatisch tekst maken’ of schrijf de tekst zelf. Je opname is tot die tijd veilig opgeslagen.

Ja. Verwijder de tekst met de prullenbak onder ‘Jouw herinnering’; de opname blijft. Dan verschijnt weer ‘Automatisch tekst maken’. Controleer vooraf de ‘Taal bij het vertellen’ als de eerste tekst in de verkeerde taal was.

Zodra een vraag een tekst of een opname heeft, verschijnt ‘Foto's bij deze herinnering’. Tik op een leeg vak en kies een foto uit je fotobibliotheek. Bij elk antwoord passen maximaal drie foto's, elk maximaal 20 MB groot.

Beide kan in de app niet. Je kiest een bestaande foto uit je fotobibliotheek. De kleine tegel toont een uitsnede, met ‘Foto bekijken’ zie je de hele afbeelding.

Nee. Je kiest elke foto via de fotokiezer van de iPhone, en FamilyStories krijgt alleen die ene afbeelding. Alleen als je een foto in je fotobibliotheek opslaat, vraagt de iPhone één keer om toestemming.

Je foto of opname staat veilig op je apparaat en wordt nu voor je familie veiliggesteld. ‘Wacht op internet...’ betekent dat het verdergaat zodra je online bent. ‘Wacht op opslagruimte...’ betekent dat je apparaat of de opslag van je familie vol is. Laat de app open tot de melding verdwijnt.

Tik bij de vraag onder ‘Jouw herinnering’ op de tekst om hem te wijzigen. Wil je opnieuw vertellen, tik dan op ‘Spreken’: pas als je de nieuwe opname opslaat, vervangt die het oude antwoord.

De prullenbak onder ‘Jouw herinnering’ verwijdert alleen de tekst, opname en foto's blijven. De prullenbak onder ‘Ingesproken herinnering’ verwijdert alleen de opname, tekst en foto's blijven. Bij beide vraagt de app eerst om bevestiging, en daarna kun je het niet meer ongedaan maken.

Foto's verwijder je afzonderlijk met ‘Foto verwijderen’, zonder bevestiging.

Iedereen die het verhaal mag bewerken, kan tekst, opname en foto's wijzigen of verwijderen, ook die van anderen. Onder het antwoord staat alleen de datum van de laatste wijziging, geen naam.

Een naam zie je alleen kort: als iemand het antwoord wijzigt terwijl jij het open hebt, of als twee personen tegelijk wijzigen. Dan zegt de app je wie het was.

Dat kan nu niet. Bij elke vraag horen één tekst, één opname en maximaal drie foto's. Een nieuwe opname vervangt de oude.

Tik op het beginscherm in de kaart van het verhaal op ‘Herinnering instellen’. Kies ‘Pushmelding’ of ‘E-mail’, de persoon, het ritme, het tijdstip en tot wanneer er herinnerd moet worden, en sla op.

De persoon aan wie het verhaal is gekoppeld, beheerders en iedereen die het verhaal mag bewerken. Per verhaal is er één herinnering.

Je kiest ‘Wekelijks’, ‘Elke 2 weken’ of ‘Maandelijks’ en een tijdstip. Voorgesteld zijn 18.00 uur en een einde na twee maanden. Op de einddatum stopt de herinnering vanzelf.

Ja. Bij ‘Wekelijks’ en ‘Elke 2 weken’ kies je een of meer weekdagen, bij ‘Maandelijks’ bijvoorbeeld de eerste maandag van de maand. Daarbij komen tijdstip en einddatum.

Onder ‘Tijdzone’ staat de tijdzone van je apparaat al ingesteld. Woont de persoon in een ander land, kies dan zijn of haar tijdzone; tijdstip en einddatum gelden dan daar.

Een pushmelding gaat naar jou (‘Voor mij’) of naar het lid aan wie het verhaal is gekoppeld; daarvoor is de app nodig en moeten meldingen zijn toegestaan. Een e-mail gaat naar een familielid of naar een ander e-mailadres, bijvoorbeeld naar oma, die via de link antwoordt.

Daarmee bepaal je hoe de persoon op een e-mailherinnering antwoordt. Met ‘Antwoorden in de FamilyStories-app’ krijgt de persoon in de e-mail een knop die de app opent. Met ‘Antwoorden via een privélink’ herinnert de e-mail de persoon aan de persoonlijke link die jullie hebben gestuurd; de link zelf staat nooit in de e-mail.

Voor een adres buiten je familiekring kan alleen de privélink.

Om privacyredenen staat de persoonlijke link nooit in een e-mail. De persoon moet hem dus al hebben, bijvoorbeeld uit een eerder bericht van jou. Antwoordt de persoon in de app, dan bevat de e-mail in plaats daarvan een knop die de app opent.

De pushmelding is kort en nodigt vriendelijk uit om een stukje verder te vertellen. De e-mail noemt ritme, tijdstip en einddatum en op verzoek je persoonlijke bericht. Vragen of antwoorden uit het verhaal staan er nooit in.

Onder ‘Bericht toevoegen’ schrijf je maximaal 300 tekens. Dit bericht is niet end-to-end versleuteld, omdat het per e-mail wordt verstuurd. Schrijf er daarom niets heel persoonlijks in.

Het persoonlijke bericht moet gewone tekst zijn: hoogstens 300 tekens in hoogstens 3 alinea's, zonder links, webadressen of e-mailadressen. Ook een ontbrekende spatie na een punt lijkt daarbij op een webadres.

Zo kan niemand via een herinnering vreemde links versturen.

Hoort een adres bij niemand uit je familiekring, dan krijgt die persoon eenmalig een e-mail met de vraag of hij of zij herinneringen wil. Pas als die persoon toestemt, beginnen de herinneringen; tot die tijd staat in de app ‘Wacht op bevestiging’. Zo krijgt niemand ongevraagd e-mails.

Iemand heeft voor je e-mailadres een herinnering van FamilyStories ingesteld, meestal iemand uit je familie. De herinnering begint pas als je in de e-mail toestemt. Wil je dat niet, dan hoef je niets te doen; dan komt er geen enkele herinnering.

Je adres wordt alleen voor deze herinnering gebruikt. Wil je dat het wordt verwijderd, schrijf dan naar support@familystories.love.

Als bescherming tegen te veel e-mails kun je binnen 24 uur hooguit twee keer een adres invoeren. Bij ‘Voer het e-mailadres later in’ laat de app je weten vanaf wanneer het weer kan.

‘E-mailadres niet bereikbaar’ betekent dat de e-mailaanbieder herinneringen aan dit adres heeft gestopt. De app zet e-mail dan uit. Kies een ander adres of probeer het opnieuw als de e-mailaanbieder het adres weer heeft vrijgegeven.

De link is verlopen of hoort bij een herinnering die inmiddels is gewijzigd. Een link om te bevestigen is 72 uur geldig. Na een wijziging van de herinnering komt er een nieuwe e-mail met een nieuwe link.

Wie de herinnering mag beheren, kan die in de app nog een keer opslaan, dan komt er een nieuwe bevestiging. Als bescherming tegen te veel e-mails kan dat niet onbeperkt vaak. Je kunt ook gewoon op de e-mail antwoorden.

In de taal van de app van de persoon. Bij een ander e-mailadres kies je de taal zelf bij het instellen.

In de kaart van het verhaal staat ‘Herinnering actief’ met de weekdag en het tijdstip van de volgende keer. ‘Wacht op bevestiging’ betekent dat het e-mailadres nog moet toestemmen. Bij ‘Herinnering gepauzeerd’ en ‘Herinneringen uit’ wordt er nu niets verstuurd, en bij ‘Herinnering instellen’ is er geen herinnering.

Is er in een verhaal geen vraag meer open, dan pauzeert de herinnering vanzelf. Ze start ook niet opnieuw als er later nieuwe vragen bijkomen. Open dan de herinnering van het verhaal en zet die weer aan.

Tik je op een herinnering en zie je ‘Verhaal niet meer beschikbaar’, dan mag je dit verhaal met je account niet meer openen.

Open de herinnering van het verhaal, zet alles uit wat aanstaat (pushmelding en e-mail) en tik op ‘Wijzigingen opslaan’. Wie de e-mail krijgt, kan de herinnering ook zelf stoppen met de knop om uit te zetten in elke herinneringsmail; dat beëindigt de hele herinnering van het verhaal, ook een pushmelding.

De knop in de e-mail opent eerst alleen een pagina met de vraag of je het zeker weet; pas als je daar op de knop tikt, wordt de herinnering uitgezet. Daarna komen er voor dit verhaal geen herinneringen meer, noch per e-mail noch per pushmelding. Andere verhalen blijven ongewijzigd.

Weer aanzetten kan wie de herinnering van het verhaal mag beheren. Gaat de herinnering naar een adres buiten de familie, dan komt er eerst weer een e-mail om te bevestigen.

Veelvoorkomende redenen: het e-mailadres heeft nog niet toegestemd, iemand heeft de herinnering uitgezet, de einddatum is bereikt, meldingen staan uit op de iPhone, of de link is vernieuwd. Is er geen vraag meer open, dan blijft de herinnering gepauzeerd. Zolang de app open is, verschijnt er geen melding.

Kijk in de kaart van het verhaal wat daar staat.

Ja, per e-mail. In de browser tikt de persoon bovenaan op het menu met de drie puntjes en kiest ‘Herinneringen instellen’.

De herinnering van dit verhaal is in de app ingesteld. Ontvanger en persoonlijk bericht blijven dan privé en kunnen alleen daar worden gewijzigd. Pushmeldingen bestaan sowieso alleen in de app.

In de browser wijzig je alleen een e-mailherinnering die via dezelfde link is ingesteld of die naar de persoon zelf gaat.

Open de vraag en tik onder ‘Ingesproken herinnering’ op afspelen. Met de tempoknop luister je sneller, en via de golfvorm spring je naar een andere plek. De opname speelt ook als je iPhone op stil staat.

Met de ster rechtsboven markeer je een vraag. Je vindt hem in het verhaal terug onder ‘Jouw favorieten’. Favorieten zijn je persoonlijke lijst, je familie ziet ze niet.

Open een vraag met tekst of een opname en tik rechtsboven op het deelsymbool. Heb je allebei, dan kies je eerst tekst of spraakopname, daarna het formaat en een achtergrond. Daaruit ontstaat een afbeelding of een korte video, die je via elke app kunt versturen.

Ja. Bij een tekstkaart kies je met ‘Tekst selecteren’ begin en einde en bevestig je met ‘Selectie gebruiken’. Bij een kaart met je stem kies je met ‘Fragment kiezen’ een deel van de opname, hooguit 5 minuten. Je opgeslagen antwoord verandert daardoor nooit.

Twee achtergronden zitten al in de app, de andere laadt de app na het starten op de achtergrond. Ontbreekt er bij het delen nog een, dan heb je internet nodig. Onderaan elke kaart staat ‘Gemaakt met www.familystories.love’ en ons logo.

Een gedeelde kaart is een gewoon afbeeldings- of videobestand. Het staat daarna buiten jullie beschermde familiekring, en wie het ziet, bepaal je met de app waarmee je het verstuurt. Komt de herinnering van iemand anders, vraag dan vooraf of je die mag delen.

Tik in de vraag op de foto en dan op ‘Foto bekijken’. In de grote weergave tik je op ‘Foto opslaan’. De eerste keer vraagt de iPhone of FamilyStories in je fotobibliotheek mag opslaan.

Bovenaan het verhaal veeg je door kaarten: een korte zin over de stand van zaken, hoeveel er al verteld is en ‘Tips om te vertellen’. Daarbij komen ‘Jouw favorieten’, ‘Al verzameld’ en het ‘Langste verhaal’ om te beluisteren, zodra er iets te laten zien is.

Beantwoord je meerdere vragen achter elkaar, dan verschijnt na het 3e, 5e, 8e, 12e en 20e antwoord een kleine kaart met een tak die bij elk antwoord groeit. De kaart sluit vanzelf of met een tik.

De stamboom laat zien hoe je familie met elkaar verbonden is en vult de verhalen aan. Je vindt hem op het beginscherm onder ‘Ontdekken’. De regel heet ‘Stamboom’, de allereerste keer ‘Stamboom beginnen’.

Bij het eerste openen geef je hem een naam. Hij hoort bij de familiekring: alle leden zien dezelfde stamboom.

Tik in de stamboom rechtsonder op het ronde plusje, de allereerste keer op ‘Eerste persoon toevoegen’. Met ‘Persoon koppelen’ kies je iemand uit je familiekring, ook jezelf; anders voer je een nieuwe persoon in.

Bij de eerste persoon is alleen de voornaam verplicht. Vanaf de tweede persoon kies je bovendien hoe die persoon verwant is aan iemand in de stamboom. Al het andere kun je later aanvullen.

Verplicht is alleen de voornaam. Onder ‘Optionele gegevens’ komen achternaam, ‘Geslacht’, ‘Geboortenaam’, ‘Geboorteplaats’, ‘Geboortedatum’, ‘Herkomst’ en een notitie, en daarnaast maximaal drie extra foto's naast de hoofdafbeelding. Data mogen onvolledig zijn, bijvoorbeeld alleen een jaartal.

Voor een overleden persoon zet je ‘Overleden’ aan en vul je, als je het weet, de ‘Overlijdensdatum’ in.

Tik op een persoon en voeg een relatie toe: ‘Moeder’, ‘Vader’, ‘Partner’, ‘Kind’ of ‘Broer of zus’. Een persoon kan hooguit twee ouders hebben. Broers en zussen delen in de stamboom dezelfde ouders.

Voeg je een partner toe aan een persoon, dan wordt die partner automatisch de tweede ouder van de kinderen van die persoon, als die kinderen nog geen twee ouders hebben. Klopt dat niet, dan corrigeer je het bij het bewerken van het kind.

Tik op de persoon en kies ‘Bewerken’ of ‘Verwijderen’. Verwijderen haalt de persoon weg met al zijn of haar verbindingen en kan niet ongedaan worden gemaakt.

Komt de persoon in meerdere stambomen voor, dan kies je: ‘Uit deze stamboom verwijderen’ of ‘Overal verwijderen’.

Alle leden van je familiekring zien dezelfde stamboom en kunnen hem bewerken. Hij is end-to-end versleuteld. Wie alleen via een persoonlijke link antwoordt, ziet hem niet.

Ja. Houd een persoon ingedrukt en sleep die in dezelfde rij naar een gemarkeerde plek. Met ‘Opslaan’ neem je de indeling over, met ‘Automatisch’ ordent de stamboom zich weer zelf.

De opgeslagen indeling zien alle leden van de familiekring, en de laatst opgeslagen indeling geldt.

Ja, tot 5 per familiekring. Tik bovenaan op de naam van de stamboom en dan in de lijst op ‘Stamboom aanmaken’. Voor nog een stamboom heb je internet nodig.

In de lijst kun je stambomen met de kleine symbolen ook hernoemen of verwijderen. Een persoon kan in meerdere stambomen voorkomen.

Tik op het beginscherm op de afbeelding van het verhaal en kies ‘Stamboom’. Het verhaal toont dan de afbeelding van die persoon, en in de stamboom verschijnt bij die persoon een boek.

Bij een persoon zonder account krijgt niemand rechten op het verhaal, en de koppeling maak je ongedaan met ‘Koppeling met de stamboom verwijderen’. Hoort de persoon bij een lid van je familiekring, dan wordt het verhaal aan dat lid gekoppeld: dat lid kan het altijd lezen en bewerken en beslist wie het verder mag zien.

Daar is nog geen eigen functie voor. Je kunt wel een screenshot maken.

Ja, rechtsboven in de stamboom met de twee kleine ronde knoppen: een voor de rand van de afbeeldingen van de personen, een voor de achtergrond. Je keuze geldt alleen op je eigen apparaat.

Onderaan de stamboom staat klein dat hij met FamilyStories is gemaakt. Dat staat ook op een screenshot.

Eerdere partnerschappen, adopties en een zoekfunctie zijn er in de stamboom nog niet. Een persoon kan nu met maximaal twee partners verbonden zijn.

Open het verhaal, tik rechtsboven op de ronde knop met de negen puntjes en kies het tabblad ‘Export’. ‘PDF opslaan’ maakt een mooi vormgegeven document om te lezen en af te drukken, ‘Word-bestand opslaan’ een bestand om verder te bewerken. ‘Foto's opslaan’ en ‘Opnames opslaan’ bewaren alle foto's en opnames. Elke export geldt voor één verhaal.

Ja. In de gratis versie zijn de vier exports geblokkeerd; als je erop tikt, zie je de plannen. Met Premium, het familieplan of Levenslang zijn ze allemaal beschikbaar, ook tijdens de gratis proefperiode.

Heeft de familiekring een betaald plan, dan kan elk lid de verhalen exporteren die dat lid mag zien. Wie alleen via een persoonlijke link antwoordt, kan niet exporteren.

In de gratis versie zijn alle vier de onderdelen geblokkeerd; als je erop tikt, zie je de plannen. Anders ontbreekt er nog iets: PDF en Word hebben minstens één antwoord nodig, ‘Foto's opslaan’ minstens één foto en ‘Opnames opslaan’ minstens één opname die op dit apparaat staat. Een tik op het grijze onderdeel laat kort zien wat er ontbreekt.

Kies op het tabblad ‘Export’ de optie ‘PDF opslaan’. In vijf korte stappen kies je titel, ondertitel, titelafbeelding, opdracht en stijl met lettergrootte; ondertitel, titelafbeelding en opdracht kun je overslaan. Bij de stijl heb je de keuze uit ‘Eenvoudig’ en ‘Warm’, bij de lettergrootte uit ‘Normaal’ en ‘Groot’.

Een titelpagina, op wens een opdracht, een inhoudsopgave en daarna alle beantwoorde vragen met tekst en foto's, geordend naar levensgebieden en hoofdstukken. Ingesproken antwoorden verschijnen als tekst, de stem zelf zit niet in de PDF. Losse hoofdstukken, vragen of foto's weglaten kan niet.

Controleer of de vraag verborgen is, of een opname al in tekst is omgezet en of alle foto's al op dit apparaat zijn aangekomen. Foto's die nog niet op het apparaat staan, laat de PDF zonder waarschuwing weg. De app laadt ze alsnog zodra je online bent; maak de PDF daarna opnieuw.

Of de pdf een extra lettertype nodig heeft, hangt af van de taal van je app en de tekens in het verhaal. Sommige lettertypes staan al in de app; andere worden gedownload wanneer je ze voor het eerst nodig hebt. Voor die download heb je internet nodig. Daarna blijft het lettertype op het apparaat staan. Kan de pdf bepaalde tekens niet weergeven, sla het verhaal dan op als Word-bestand.

Ja. De PDF heeft het formaat A4 staand en je kunt hem afdrukken zoals elk PDF-bestand, thuis of bij een drukker. Voor het afdrukken bespaart de stijl ‘Eenvoudig’ inkt, want ‘Warm’ kleurt de hele pagina. Wil je de opdracht met de hand schrijven, zet dan bij de opdracht een vinkje bij ‘Pagina vrijlaten voor een handgeschreven opdracht’.

Nee. Een bestand toont de stand van het moment waarop je het maakt. Maak het na aanvullingen gewoon opnieuw; titel, ondertitel, titelafbeelding, opdracht, stijl en lettergrootte kies je dan opnieuw, want de app onthoudt ze niet.

Het Word-bestand is bedoeld om verder te bewerken. Het bevat alle vragen van het verhaal met antwoorden en foto's, ook de nog onbeantwoorde, maar geen titelpagina, opdracht of paginanummers.

Je krijgt een ZIP-bestand, een ingepakte map, met alle foto's of originele opnames van dit verhaal, geordend naar levensgebieden en hoofdstukken. De app maakt het alleen als alle bestanden al op dit apparaat staan; anders zegt ze dat er nog iets ontbreekt.

Is het bestand klaar, dan opent het deelvenster van je iPhone. Daar bewaar je het in de app Bestanden of stuur je het via AirDrop, e-mail of bericht. Sluit je het venster, dan maak je het bestand gewoon opnieuw.

Nee. Een geëxporteerd bestand is een gewoon bestand en niet meer end-to-end versleuteld. Jij bepaalt waar het naartoe gaat. Een verstuurde kopie kan niemand terughalen.

Nee. Een export bevat maar één verhaal en alleen wat je op dat moment mag zien, en je kunt hem niet terugzetten in de app. Je verhalen worden sowieso versleuteld bij FamilyStories bewaard. Voor een nieuw apparaat log je in met je account, en zo nodig helpt je herstelcode; een export heb je daarvoor niet nodig.

Nee. In de gratis versie zijn de exports geblokkeerd. Maak je bestanden dus aan zolang jullie betaalde plan loopt. Met een nieuw plan werkt de export meteen weer.

Meestal niet. PDF-, Word- en ZIP-bestanden worden op je apparaat gemaakt, er wordt niets geüpload. Internet heb je alleen nodig als er een lettertype voor de PDF moet worden gedownload of als er nog foto's en opnames op het apparaat ontbreken.

Ja. De export bevat alles wat in het verhaal staat, ook antwoorden van de familie en via de link, plus eigen en aangepaste vragen. Wie wat heeft geschreven, staat er niet bij. Verborgen vragen ontbreken.

Dat hangt vooral af van het aantal foto's, want alles wordt op je apparaat gemaakt. Laat de app zolang open. Het Word-bestand en de ZIP-bestanden kun je annuleren met het kruisje bij de voortgang.

Je begint gratis, zonder betaalgegevens. Premium, het familieplan en Levenslang kosten geld. De precieze prijs in jouw valuta laat Apple je zien op de Premium-pagina in de app, want die hangt af van je land.

Gratis versie: 1 verhaal, 5 vragen en 1 GB opslag.

Premium: 2 verhalen, alle vragen en 50 GB.

Familieplan: 5 verhalen, alle vragen en 50 GB.

Levenslang: onbeperkt veel verhalen, alle vragen en 50 GB, eenmalig betaald en zonder abonnement.

Alle vragen in plaats van de eerste vijf, meer verhalen, ‘Vragen aanpassen’, de exports als PDF, Word, foto's en opnames en 50 GB opslag. Foto's, spreken met omzetting in tekst en de familie uitnodigen kunnen ook gratis.

Het zijn de eerste vijf vragen van het eerste hoofdstuk. Ze tellen voor de hele familiekring, niet per persoon. Ook een overgeslagen vraag, een antwoord met alleen een opname of foto en antwoorden via een persoonlijke link nemen een plek in. Vragen die al zijn beantwoord, kun je blijven wijzigen.

In de gratis versie staan de eerste vijf vragen van het eerste hoofdstuk open. Alle andere levensgebieden en hoofdstukken dragen het label ‘Premium’ met een slotje. Als je erop tikt, zie je wat een betaald plan ontgrendelt.

Vragen die je al hebt beantwoord, kun je altijd blijven wijzigen.

Jullie plan heeft geen ruimte voor nog een verhaal. De gratis versie staat er één toe, Premium twee, het familieplan vijf en Levenslang onbeperkt veel. Met ‘Abonnementen bekijken’ kom je bij een groter plan.

Het aantal hangt af van het plan van de familiekring die je nu hebt geopend, niet van je account.

Premium en het familieplan zijn jaarabonnementen: Apple schrijft één keer per jaar af. De maandprijs in de app is alleen ter oriëntatie. Extra opslag is een maandabonnement, en Levenslang betaal je maar één keer.

Premium en het familieplan beginnen met 14 dagen gratis, als Apple je de proefperiode aanbiedt. Die is er maar één keer per Apple Account, voor beide plannen samen.

Zeg je niet minstens 24 uur voor het einde bij Apple op, dan wordt het een betaald jaarabonnement.

Ja. Ongeveer twee dagen van tevoren krijgt de persoon die de proefperiode heeft gestart een e-mail en, als meldingen zijn toegestaan, een melding op de iPhone.

Helemaal bovenaan in de instellingen. Daar staat ‘Gratis versie’ of, met een betaald plan, ‘Premium’, en daaronder voor hoeveel verhalen er plaats is.

Tik je op de kaart of op de knop (‘Kies Premium’ of ‘Premium actief’), dan zie je alle plannen. Jullie plan is daar gemarkeerd als ‘Huidig abonnement’, bij Levenslang als ‘Ontgrendeld’.

Nee. Aankopen lopen alleen via de App Store in de app op iPhone of iPad, niet op de website. Een versie voor Android is gepland.

FamilyStories krijgt je betaalgegevens, zoals het kaartnummer, niet. De afrekening doet Apple.

Ja, voor precies één familiekring: alle leden van die kring gebruiken het mee. Een abonnement kan echter maar één familiekring dragen. Zit je in meerdere kringen, dan heeft elke kring zijn eigen plan.

Iedereen in de familiekring ziet met naam wie het plan betaalt. Elk lid mag een groter plan afsluiten, bijvoorbeeld het familieplan in plaats van Premium; dat geldt meteen voor iedereen. Het bestaande abonnement loopt door tot het wordt opgezegd en neemt het over als het grotere plan eindigt. De persoon die tot nu toe betaalde, wordt op de hoogte gebracht.

Dat beslis je zelf. Houd je je abonnement aan, dan springt het bij als het nieuwe plan ooit afloopt. Zeg je het op, dan loopt het tot het einde van de betaalde periode en eindigt het dan; wat al is betaald, geeft Apple niet vanzelf terug.

Er wordt niets automatisch opgezegd. Het bericht daarover krijg je alleen als je kleinere abonnement doorloopt, en pas als het grotere echt is betaald.

Ja, als de aankoop het plan van jullie familiekring verhoogt, dus bij Premium, het familieplan of Levenslang. Ook het begin van een gratis proefperiode telt.

Alle andere leden zien dan één keer een bericht in de app en krijgen een e-mail en, als meldingen zijn toegestaan, een melding. Voor extra opslag is er geen bericht, en niemand hoeft iets te doen of te betalen.

Het abonnement van die persoon loopt door tot het bij Apple wordt opgezegd, en het plan blijft zolang bij de familiekring. Wordt de kring zelf verwijderd, dan eindigt ook het plan daar, maar het abonnement bij Apple niet.

Tik op de Premium-pagina het andere plan aan. De knop onderaan heet dan ‘Plan wijzigen’.

Naar het grotere plan stap je meteen over: Apple schrijft de volle jaarprijs af en geeft geld terug voor de ongebruikte tijd van je betaalde abonnement. Tijdens de proefperiode krijg je niets terug. Naar het kleinere plan stap je over bij de volgende verlenging.

Dit geldt voor je eigen abonnement. Betaalt een ander lid, dan kun je alleen een groter plan afsluiten.

‘Levenslang’ is een eenmalige betaling zonder abonnement: er wordt niets verlengd en er zijn geen terugkerende kosten. Je krijgt onbeperkt veel verhalen, alle vragen en 50 GB voor je familiekring, zolang wij de dienst aanbieden.

Betaal je al een jaarabonnement voor deze kring, dan wordt het goedkoper: je betaalt de prijs min je jaarabonnement, behalve tijdens de proefperiode. Je jaarabonnement zeg je daarna zelf op bij Apple.

Een plan is grijs als iemand uit je familie al een even groot of groter plan voor jullie kring betaalt; de regel eronder noemt de persoon. Grotere plannen kun je toch afsluiten. Hoort je abonnement bij een andere familiekring, dan staat dat ook in die regel.

‘Levenslang’ is geblokkeerd zolang er op je Apple Account een jaarabonnement loopt, bijvoorbeeld tijdens de gratis proefperiode of voor een andere familiekring. Ook een opgezegd abonnement loopt door tot het einde van de betaalde periode. Betaal je Premium of het familieplan al voor deze kring, dan krijg je Levenslang juist goedkoper.

Abonnementen zeg je op bij Apple: open op je iPhone de instellingen, tik bovenaan op je naam en dan op Abonnementen. In de app brengt ‘Abonnementen’ op de Premium-pagina je daar ook naartoe.

Zeg uiterlijk 24 uur voor het einde van de periode op, anders wordt het abonnement verlengd. Het verwijderen van de app of van je account zegt het niet op, en opzeggen kan alleen de persoon die betaalt. Jullie plan loopt tot het einde van de betaalde periode.

Na de betaalde periode geldt voor de familiekring weer de gratis versie. Op dit moment wordt er daarbij niets verwijderd.

Nieuwe verhalen en antwoorden boven wat de gratis versie toelaat, kunnen dan niet meer, alleen de eerste vijf vragen blijven open, en de exports zijn geblokkeerd. Met een nieuw plan is alles weer beschikbaar.

In eerste instantie niets: jullie plan loopt door terwijl Apple de betaling opnieuw probeert. Pas als Apple het abonnement echt beëindigt, valt jullie familiekring terug op de gratis versie. Er wordt daarbij niets verwijderd.

Je betaalgegevens controleer je bij Apple, in de instellingen van je iPhone onder je naam.

Alle aankopen lopen via Apple, dus een terugbetaling vraag je bij Apple aan. Apple beslist volgens zijn eigen regels, je wettelijke rechten blijven onaangetast. Wordt een aankoop terugbetaald, dan eindigt het plan dat daarmee is betaald.

Nee, en je hebt het ook niet nodig. Een plan geldt sowieso voor alle leden van je familiekring in FamilyStories, ook als ze niet tot jouw gezin bij Apple horen.

Daar is nu geen functie voor in de app. Een plan dat je afsluit, geldt wel altijd voor iedereen in je familiekring.

De app controleert of je Apple Account al een aankoop van FamilyStories heeft en koppelt die weer aan je familiekring. Er wordt niets opnieuw gekocht en niets dubbel afgeschreven. Op een nieuwe iPhone heb je dit meestal niet nodig, want het plan hoort bij de familiekring. De knop staat onderaan op de Premium-pagina.

Je abonnement bij Apple loopt door tot je het opzegt. Bestaat je oude familiekring nog, dan geldt het plan daar nog steeds; met het nieuwe account heb je een nieuwe uitnodiging nodig.

Is de oude kring definitief verwijderd, tik dan onderaan op de Premium-pagina op ‘Aankopen herstellen’. Vraagt de app om bevestiging, kies dan ‘Aankopen overzetten’; je lopende abonnement geldt dan één keer voor je nieuwe eigen kring. Verwijderde inhoud komt niet terug.

Koop alsjeblieft niet nog een keer. Open de Premium-pagina: staat er op de knop onderaan ‘Status bekijken’, tik dan daarop; staat er ‘Herstellen’, tik daar dan op, daarbij wordt niets opnieuw gekocht.

Kreeg je de melding ‘Aankoop wacht op goedkeuring’, dan moet bijvoorbeeld een ouder de aankoop nog bij Apple bevestigen. Daarna wordt het plan vanzelf actief.

Helpt dat niet, tik dan onderaan op ‘Aankopen herstellen’ of schrijf ons via ‘Feedback geven’.

De gratis versie heeft 1 GB, elk betaald plan 50 GB, samen voor alle leden. Alleen foto's, afbeeldingen en spraakopnamen nemen opslag in; tekst valt nauwelijks op. Hoeveel er in gebruik is, zie je in de instellingen onder ‘Opslag beheren’.

Ja, met een betaald plan onder ‘Opslag beheren’: +50 GB, +100 GB of +400 GB als maandabonnement. De pakketten vervangen elkaar, ze tellen niet op.

Elk lid mag opslag bijkopen. Betaalt al iemand uit de familie een pakket, dan kun je alleen een groter pakket afsluiten.

Als vuistregel is +50 GB genoeg voor ongeveer 10.000 extra foto's, +100 GB voor ongeveer 20.000 en +400 GB voor ongeveer 80.000. De app markeert de grootte die ze voor jullie aanbeveelt.

Een groter pakket gaat meteen in, een kleiner pakket bij de volgende verlenging; allebei kies je onder ‘Opslag beheren’. Opzeggen doe je bij Apple via ‘Abonnement beheren’. Wijzigen en opzeggen kan alleen de persoon die voor de opslag betaalt.

Onder ‘Opslag beheren’ zie je vanaf 80 procent ‘Je cloudopslag raakt vol’. Vanaf 90 procent verschijnt op het beginscherm de kaart ‘Cloudopslag is bijna vol’, vanaf 100 procent ‘Cloudopslag is vol’.

Koop dan op tijd extra opslag bij, zodat nieuwe foto's en opnames ruimte houden.

Dan toont de app ‘Cloudopslag is vol’. Nieuwe foto's en opnames blijven veilig op je apparaat, maar zijn nog niet voor je familie opgeslagen; verwijder de app dus niet.

Meer ruimte krijg je met extra opslag onder ‘Opslag beheren’ (daarvoor heb je een betaald plan nodig) of door foto's en opnames te verwijderen. Zodra er weer ruimte is, gaat het opslaan vanzelf verder. Via een persoonlijke link kan zolang niemand iets nieuws sturen.

‘Je telefoon is vol’ gaat alleen over je apparaat: maak daar wat ruimte vrij, dan gaat het vanzelf verder. Onder ‘Opslag beheren’ kun je daarvoor ook een spraakmodel weghalen met ‘Van apparaat verwijderen’; je verhalen blijven behouden. ‘Cloudopslag is vol’ gaat over de gedeelde opslag van je familie.

Een foto mag maximaal 20 MB groot zijn, een opname maximaal 60 minuten lang. Grotere foto's accepteert de app niet.

Op dit moment verwijdert FamilyStories niets automatisch, ook niet in de gratis versie.

Het is de bedoeling een gratis familiekring pas na heel lange tijd zonder gebruik te verwijderen, op zijn vroegst na twaalf maanden. Opent iemand uit de familie de kring bewust opnieuw in de app, dan begint de termijn weer van voren af aan. Vooraf waarschuwen we je ruim op tijd, zodat je in alle rust kunt beslissen.

Ze blijven bewaard. Nieuwe foto's en opnames worden pas weer opgeslagen als er genoeg ruimte vrij is of jullie weer een plan hebben. Op dit moment verwijdert FamilyStories daarbij niets automatisch.

Loopt je extra opslag door, dan behoudt jullie familiekring de volledige omvang tot ook die afloopt; alle andere functies vallen terug op de gratis versie. In totaal hebben jullie met +50 GB 100 GB, met +100 GB 150 GB en met +400 GB 450 GB.

Loopt ook de extra opslag af, dan blijft er 50 GB over met een betaald plan en 1 GB zonder. Er wordt daarbij niets verwijderd.

Je antwoorden, opnames, foto's en de stamboom worden al op je apparaat versleuteld voordat ze het internet op gaan. De sleutels hebben alleen de apparaten van je familie. Daarom kan niemand bij FamilyStories jullie verhalen lezen, beluisteren of bekijken.

Van jullie. Iedereen houdt de rechten op wat hij of zij vertelt, schrijft of uploadt. FamilyStories krijgt alleen de technische rechten die nodig zijn om alles voor jullie op te slaan en door te sturen.

Nee. Er is geen reclame en er zijn geen reclameprofielen, we verkopen geen gegevens, en jullie inhoud en andere gegevens worden niet gebruikt om eigen of externe AI-modellen te trainen.

Alleen wat nodig is voor de werking: je e-mailadres, je naam, een vrijwillig opgegeven geboortedatum, je lidmaatschappen met hun rechten, aankoopgegevens en technische gegevens zoals apparaat en appversie. Daarbij komen e-mailherinneringen met het adres van de ontvanger, het schema en het persoonlijke bericht, en alles wat je ons stuurt via ‘Feedback geven’.

Verhalen, foto's en opnames horen daar niet bij.

Voor het versturen moeten we het adres van de ontvanger, het schema en het persoonlijke bericht kunnen lezen. Adres en bericht staan versleuteld op onze server, maar niet end-to-end versleuteld. De e-mail zelf bevat noch het verhaal, noch antwoorden, noch de persoonlijke link.

Adres en bericht worden verwijderd als e-mail voor de herinnering helemaal wordt weggehaald of als het verhaal, de kring of het account wordt verwijderd. Eerder kan op verzoek, via support@familystories.love.

De centrale gegevensopslag van FamilyStories bevindt zich in de EU. De database staat in Frankfurt, en end-to-end versleutelde foto's en spraakopnamen staan in een cloudopslag die tot de EU is beperkt.

Voor e-mails, meldingen, aankopen en het inloggen gebruiken we dienstverleners die de daarvoor nodige gegevens, zoals je e-mailadres, ook buiten de EU kunnen verwerken. Welke dat zijn, staat in de privacyverklaring.

Aan overheidsinstanties geven we persoonsgegevens alleen door als we daar wettelijk toe verplicht zijn. Jullie verhalen, foto's en opnames kunnen we niet leesbaar doorgeven, omdat we de sleutels ervan niet hebben.

Niet blijvend. Als de app of de browser met onze servers communiceert, wordt het IP-adres kort verwerkt om het verzoek te beantwoorden. Ter bescherming tegen misbruik, bijvoorbeeld heel veel inlogpogingen, tellen we verzoeken alleen met een onomkeerbare controlewaarde van het adres en alleen voor korte tijd.

Meer details staan in de privacyverklaring.

Meldingen op het vergrendelscherm zijn korte berichten zonder vragen, antwoorden of andere inhoud uit jullie verhalen. Ook e-mails bevatten nooit inhoud uit jullie verhalen.

Alleen die je voor je account nodig hebt: de inlogcode, eenmalig een welkomstbericht, een bevestiging na je feedback, herinneringen die iemand heeft ingesteld, berichten over jullie plan en de proefperiode en over het verwijderen van een account of kring. Reclame sturen we niet. Voor nieuwe antwoorden van je familie is er nu geen melding.

Onze e-mails komen van support@familystories.love, en de links erin leiden alleen naar familystories.love of naar de app. Ze bevatten nooit jullie verhalen, antwoorden, foto's of de persoonlijke link van een verhaal. Je inlogcode voer je alleen in de app in.

Een afzender is te vervalsen. Weet je het niet zeker, tik dan op geen enkele link en open in plaats daarvan direct de app.

Ja, puur technische foutrapporten, zodat we problemen kunnen vinden. Ze bevatten geen antwoorden, opnames, foto's, namen of e-mailadressen, alleen een code zonder je naam plus apparaat, taal en appversie.

Als ‘Technisch logboek meesturen’ aan staat, gaan korte technische regels van de afgelopen dagen mee, zoals foutcodes, schermnamen en versies. Inhoud uit je verhalen zit er nooit bij. Je kunt het uitzetten voordat je verstuurt.

Je hebt recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, gegevensoverdraagbaarheid, bezwaar en op intrekking van een toestemming. Ook kun je een klacht indienen bij een toezichthouder voor gegevensbescherming. Mail ons zonder formulier op support@familystories.love, het liefst vanaf het e-mailadres van je account.

Je versleutelde verhalen kunnen wij niet voor je lezen. Bekijken, wijzigen en verwijderen doe je direct in de app. Al het andere staat in de privacyverklaring.

Jullie verhalen zijn end-to-end versleuteld, daarom kunnen wij ze niet voor je exporteren. Je exporteert ze zelf in de app, als PDF, Word, foto's en opnames, met een betaald plan.

Voor gegevens die FamilyStories zelf kan lezen, zoals je account- en herinneringsgegevens, volstaat een e-mail zonder formulier aan support@familystories.love, het liefst vanaf het adres van je account.

Zolang je je account gebruikt. Je kunt het in de app direct of met een termijn van 30 dagen verwijderen; dan worden het account, de inloggegevens en je persoonlijke sleutels gewist. Je bijdragen in bestaande familiekringen blijven zonder je naam bewaard.

Is een familiekring van jou, dan gaat die over naar een andere beheerder. Is die er niet, dan wordt de kring met alle inhoud verwijderd.

Op dit moment verwijdert FamilyStories geen inhoud automatisch vanwege inactiviteit of het einde van een plan. Een minimaal aankoopbewijs blijft bewaard.

De herstelcode is je persoonlijke noodsleutel: daarmee open je je familiekring op een nieuw apparaat als die niet vanzelf opengaat. Je vindt hem in de instellingen onder ‘Herstelcode’. Wie de kring heeft gestart, heeft hem al; leden maken hem daar aan met ‘Code aanmaken’. Schrijf hem op papier en bewaar hem goed.

De rode 1 herinnert je eraan je herstelcode veilig te bewaren. Open in de instellingen ‘Herstelcode’, schrijf de code op en tik op ‘Ik heb hem op een veilige plek bewaard’. Daarna verdwijnt de 1, ook op je andere apparaten.

Nee. Zodra je op ‘Nieuwe code maken’ tikt, geldt de oude niet meer. Schrijf de nieuwe op en vernietig oude briefjes, zodat je ze niet door elkaar haalt.

Is je familiekring nog open op een van je apparaten, dan vind je de code daar onder ‘Herstelcode’ of maak je een nieuwe. Anders kan een familielid dat mag uitnodigen je de actuele familiecode sturen.

Met de familiecode komen nieuwe mensen in jullie familiekring, en ook jij kunt er je kring mee openen op een nieuw apparaat. Hij is van de hele kring, is 14 dagen geldig en wordt daarna vernieuwd; doorgeven mogen beheerders en leden bij wie ‘Uitnodigen’ aanstaat.

De herstelcode is alleen van jou en opent jouw kring op een nieuw apparaat. De familiecode geef je alleen aan mensen die je vertrouwt, de herstelcode het liefst aan niemand.

Log in met hetzelfde account. Staat op je iPhone de iCloud-sleutelhanger aan, dan gaat je familiekring vaak vanzelf open. Anders voer je je herstelcode in of tik je op ‘Openen met familiecode’ en voer je een actuele familiecode in.

Staat de iCloud-sleutelhanger op je iPhone aan, dan bewaart de app de sleutel van je familiekring en je herstelcode daar ook. Apple versleutelt de sleutelhanger. Op een nieuw apparaat met dezelfde Apple Account gaat je familiekring dan vaak zonder code open.

Je hoeft hem niet aan te zetten, en vertrouw er niet alleen op: de herstelcode blijft de veilige weg. Verwijder je je account, dan verwijdert de app ook die kopie.

Ja. Log op elk apparaat in met hetzelfde account. Elk extra apparaat open je één keer als een nieuw apparaat, daarna synchroniseren de apparaten vanzelf.

Je bent lid, maar dit apparaat heeft de sleutel voor de familiekring nog niet. Tik op de kring, kies ‘Familiekring ontgrendelen’ en voer je herstelcode in, of open hem met een actuele familiecode.

Je verhalen worden versleuteld opgeslagen en gaan niet verloren met de iPhone, als ze eerder zijn gesynchroniseerd. In FamilyStories kun je het apparaat niet op afstand uitloggen of blokkeren. Een vergrendeling met ‘Pincode en Face ID’ beschermt de app, en met de functies van Apple kun je een verloren iPhone vergrendelen.

Staat de iCloud-sleutelhanger aan, dan gaat je familiekring op een nieuw apparaat vaak vanzelf open. Anders kan een familielid dat mag uitnodigen je een actuele familiecode sturen; daarmee open je de kring weer.

Is ook dat er niet, dan kan niemand de versleutelde inhoud openen, ook FamilyStories niet, want wij hebben de sleutels niet.

Waarschijnlijk ben je met een ander account ingelogd, bijvoorbeeld met een ander e-mailadres. Onder ‘Profiel’ staat bij ‘Inloggen’ waarmee je bent ingelogd. Log uit en log opnieuw in met het juiste account.

Bijna alles wat je alleen doet: antwoorden schrijven en inspreken, foto's toevoegen en verhalen lezen. Is het spraakmodel al gedownload, dan kun je ook opnames in tekst omzetten. Alles wordt opgeslagen zodra je weer online bent.

Internet heb je nodig voor alles wat andere mensen of aankopen aangaat, bijvoorbeeld uitnodigen, rechten wijzigen, een plan afsluiten of opslag bijkopen en het account verwijderen. Foto's en opnames van je familie die nog niet op je apparaat staan, komen ook pas met internet.

‘Nu even offline’ betekent dat je iPhone op dit moment geen internet heeft, en ‘Wacht op internet...’ staat bij foto's en opnames die nog wachten. Normaal gesproken gaat er niets verloren: de app bewaart je wijzigingen op het apparaat en slaat ze vanzelf op zodra je weer online bent en de app open is.

Alleen als je in de tussentijd het recht om te bewerken is ontnomen of het verhaal is verwijderd, kan er iets niet meer worden overgedragen. Dat laat de app je dan zien onder ‘Wijzigingen niet doorgevoerd’.

Hij laat zien hoe het met het opslaan staat. ‘Alles opgeslagen in je familiekring’ betekent dat de app op dit moment niets meer overdraagt of synchroniseert. Tik erop of op ‘Laatste synchronisatie’ in de instellingen voor meer informatie.

‘Laatste synchronisatie’ noemt het tijdstip waarop alles voor het laatst echt gesynchroniseerd was. Wachten foto's of opnames op opslagruimte, dan blijft de regel toch zo staan, en het beginscherm legt dat uit met een korte toelichting en een eigen kaart.

Het laat zien dat je wijzigingen nog onderweg zijn naar je familie. De ring loopt vol, en als alles is aangekomen, verschijnt er een vinkje en verdwijnt het tabje weer. Tik erop om te zien hoeveel wijzigingen al bij je familie zijn.

Zonder internet staat er een doorgestreepte wolk. Je wijzigingen staan dan veilig op je telefoon en gaan versleuteld naar je familie zodra je weer internet hebt.

‘Een foto is niet meer beschikbaar’ betekent: het bestand staat niet meer in de opslag van je familie en kan niet meer worden geladen. Kwam het via een persoonlijke link, dan kan de persoon het misschien nog een keer sturen. Met ‘Verbergen’ verdwijnt de melding voor iedereen.

‘Er is iets om even naar te kijken’ is geen alarm: een item kan op dit apparaat nu niet worden geopend, en de app blijft het vanzelf proberen.

Ja. FamilyStories synchroniseert alleen zolang de app open is, niet op de achtergrond. Laat de app na het vertellen even open tot foto's en opnames zijn opgeslagen. Anders gaat het de volgende keer dat je de app opent gewoon verder.

Meestal na een paar seconden, als jullie allebei de app open hebben. Anders ziet je familie de wijzigingen bij het volgende openen van de app.

Trek het beginscherm met je vinger omlaag. Of tik op de regel over het opslaan en dan op ‘Nu controleren’ of ‘Nu synchroniseren’. Zonder internet lukt dat niet.

Meestal is dat helemaal niet nodig: zolang de app open is, komen nieuwe antwoorden na een paar seconden vanzelf binnen.

Foto's en opnames van je familie worden eerst op je apparaat geladen. Tot die tijd zie je een wazig voorbeeld met ‘Wordt gedownload...’. Bij ‘Wacht op internet...’ gaat het verder zodra je online bent, bij ‘Wacht op opslagruimte...’ is je apparaat vol.

Laat de app open, dan laadt hij alles vanzelf.

Bij teksten laat de app de persoon die later opslaat zien dat het antwoord intussen is gewijzigd, en vraagt welke versie moet gelden. Die persoon kiest ‘Mijn versie versturen’ of neemt de andere over. Bij foto's en opnames geldt de laatst opgeslagen wijziging.

Iemand uit je familie, of jijzelf op een ander apparaat, heeft het antwoord net gewijzigd of verwijderd. Bij een wijziging zie je meteen de nieuwe versie, bij een verwijdering is het antwoord niet meer te zien. Tik op ‘Begrepen’ om verder te lezen.

Dat is de datum waarop het antwoord voor het laatst echt is gewijzigd. Wie het heeft gewijzigd, staat er niet bij. Opslaan zonder wijziging verandert de datum niet.

Ja, als je de app al hebt gebruikt en hij de afgelopen 30 dagen één keer online is geweest. Na een nieuwe installatie, na uitloggen of na een langere pauze heeft hij één keer internet nodig.

Voor de synchronisatie niet: ook met een oudere versie gaan er geen antwoorden verloren. Houd de app toch up-to-date, zodat je nieuwe functies en verbeteringen krijgt.

Je verhalen zijn veilig. Meestal helpt het om de app opnieuw te starten. Is je iPhone heel vol, maak dan wat ruimte vrij. Helpt dat niet, schrijf ons dan via ‘Feedback geven’.

‘Nu even niet bereikbaar’: om je familiekring veilig te kunnen openen, heeft de app bij het starten even internet nodig. Controleer je verbinding en tik op ‘Opnieuw proberen’. Je gegevens op het apparaat blijven beschermd.

‘Je verhalen hebben even tijd nodig’: de app kan de opgeslagen inhoud nu niet openen en probeert het vanzelf nog een keer. Is je apparaat heel vol, maak dan wat ruimte vrij. Blijft de melding na het opnieuw starten van de app staan, mail ons dan op support@familystories.love.

Een wachtwoord is er niet. Je kiest ‘Doorgaan met Apple’, ‘Doorgaan met Google’ of ‘Doorgaan met e-mail’; bij e-mail krijg je een code van 6 cijfers. Je account wordt bij de eerste keer inloggen vanzelf aangemaakt.

Controleer of het e-mailadres goed is gespeld en kijk in je spammap. De code is 30 minuten geldig; heb je er meerdere aangevraagd, dan geldt de nieuwste. Na een korte wachttijd kun je op ‘Code opnieuw sturen’ tikken.

De inlogmail bevat een code van 6 cijfers die 30 minuten geldig is. Daaronder staat een knop die FamilyStories opent en je direct inlogt. Werkt de knop niet, open dan zelf de app en voer de code in; de code werkt altijd.

Iemand wilde met je e-mailadres inloggen, misschien per ongeluk. Heb je dat zelf niet gedaan, dan kun je de e-mail gewoon negeren. Geef de code nooit door.

Denk je dat iemand anders toegang heeft tot je account, schrijf ons dan meteen op support@familystories.love.

Je account hangt aan je e-mailadres. Log je in met een ander adres, dan ontstaat een nieuw, leeg account.

Dat gebeurt ook als je nu via Apple inlogt met een verborgen e-mailadres, terwijl je eerder op een andere manier was ingelogd. Onder ‘Profiel’ laat ‘Inloggen’ zien waarmee je nu bent ingelogd. Log uit en log weer in zoals eerder.

In de app kan dat nog niet. Blijf inloggen met je huidige adres, want met een nieuw adres ontstaat een nieuw, leeg account. Kun je het oude adres niet meer bereiken, schrijf ons dan.

Open in de instellingen ‘Profiel’ en tik in het vak ‘Inloggen’ op ‘Uitloggen’. Dat geldt alleen voor dit apparaat. Je verhalen blijven veilig opgeslagen en zijn hier vergrendeld tot je weer inlogt.

Dat gebeurt als je op dit apparaat geen toegang meer hebt tot een familiekring, bijvoorbeeld omdat je uit je enige kring bent verwijderd. Je account blijft bestaan; met een nieuwe familiecode kun je weer deelnemen.

Tik op het beginscherm rechtsboven op het pictogram met de twee kleine schakelaars. Daar vind je je afbeelding, jullie plan, ‘Profiel’, ‘Familiekringen’, ‘Meldingen’, de schakelaar voor trillingen, ‘Pincode en Face ID’, ‘Taal’, ‘Laatste synchronisatie’, ‘Opslag beheren’, ‘Veelgestelde vragen’, ‘Tips en hulp’, ‘Over FamilyStories’, ‘Feedback geven’, ‘Versie’ en ‘Herstelcode’.

Open in de instellingen ‘Profiel’, wijzig ‘Profielnaam’ of ‘Geboortedatum’ en tik op ‘Wijzigingen opslaan’. Als geboortedatum volstaat ook alleen een jaar, of een maand en jaar.

Nee, het is vrijwillig, en een jaartal alleen is ook genoeg. In de ledenlijst ziet niemand anders je geboortedatum.

Ben je in de stamboom gekoppeld aan een persoon, dan staat je geboortedatum ook daar, en de stamboom zien alle leden van je familiekring. FamilyStories slaat de geboortedatum op, zodat de app hem je kan laten zien.

Tik in de instellingen helemaal bovenaan op je afbeelding. Onder ‘Jouw afbeelding’ kun je een foto uploaden, een avatar maken, een rand kiezen of je afbeelding verwijderen.

FamilyStories is er in veel talen, waaronder Duits, Engels, Frans, Spaans, Portugees en Italiaans. De hele lijst zie je in de instellingen onder ‘Taal’; daar wissel je ook.

De taal van de app bepaalt in welke taal de app en de kant-en-klare vragen aan je worden getoond. Antwoorden en zelf geschreven vragen worden niet vertaald.

De ‘Taal bij het vertellen’ bepaalt alleen in welke taal je spreekt, zodat de omzetting naar tekst klopt. Je kunt dus in het Nederlands lezen en in het Italiaans vertellen.

Open in de instellingen ‘Pincode en Face ID’ en stel eerst een pincode van 4 cijfers in. Daarna kies je waarmee de app wordt ontgrendeld: ‘Face ID’, ‘Pincode’ of ‘Uit’. Met Face ID ontgrendelt alleen het venster van Apple.

De vergrendeling geldt alleen voor dit apparaat en beschermt tegen nieuwsgierige blikken.

Bij elke start en altijd als de app op de achtergrond was, bijvoorbeeld na het wisselen naar een andere app of het vergrendelen van je iPhone. Bij korte onderbrekingen zoals het bedieningspaneel hoef je niet opnieuw te ontgrendelen, maar de app verbergt de inhoud wel meteen.

Daarom toont ook het overzicht van geopende apps op je iPhone geen verhalen. Na drie keer een foute pincode biedt de app ‘Pincode vergeten?’ aan.

Na drie keer een foute pincode verschijnt ‘Pincode vergeten?’. Met ‘Opnieuw instellen en uitloggen’ word je uitgelogd en log je opnieuw in; daarna is de pincodevergrendeling uit. Je verhalen blijven behouden. Daarvoor heb je internet nodig.

De schakelaar ‘Meldingen’ in de instellingen volgt de instelling van je iPhone; om meldingen uit te zetten opent hij de instellingen van je iPhone. Er zijn meldingen voor herinneringen aan openstaande vragen, als iemand een plan voor de familie afsluit, vóór het einde van een proefperiode en bij het verwijderen van een account of familiekring. Voor nieuwe antwoorden is er nu geen melding.

Ja, allebei in de instellingen: de trillingen met de schakelaar voor trillingen, de geluiden van de app met de schakelaar voor geluiden. Muziek die je aan de rand van het scherm aanzet, speelt gewoon door, ook als de geluiden uit staan. Staan de geluiden aan, dan volgen ze de schakelaar voor de stille modus van je iPhone.

Een donkere modus is er nog niet. De tekst wordt groter als je in de instellingen van je iPhone onder Beeldscherm en helderheid de tekstgrootte verhoogt.

FamilyStories vraagt pas als je een functie voor het eerst gebruikt: de microfoon om te vertellen, foto's om op te slaan in je fotobibliotheek, meldingen voor herinneringen en Face ID om te ontgrendelen. Elke toestemming kun je altijd wijzigen in de iPhone-instellingen bij FamilyStories.

De introducties verschijnen één keer. Alles wat ze laten zien, vind je stap voor stap in de instellingen onder ‘Tips en hulp’.

Open in de instellingen ‘Profiel’ en tik helemaal onderaan op ‘Account verwijderen’. Is een familiekring van jou, dan laat de app je eerst zien wat daarmee gebeurt. Daarna kies je ‘Na 30 dagen verwijderen’ of ‘Direct verwijderen’; ‘Direct verwijderen’ kan niet ongedaan worden gemaakt.

Bij het account staat meestal voor een familiekring die van jou is een verwijdering gepland. Maak die ongedaan onder ‘Familiekringen’ of wacht tot ze is afgerond; daarna lukt het.

Bij het verlaten geldt: ben je het enige lid, dan verlaat je de kring door hem te verwijderen. Ben je eigenaar en is er geen andere beheerder, maak dan eerst iemand beheerder. Om te verwijderen moet de kring op dit apparaat geopend zijn.

Ja, als je ‘Na 30 dagen verwijderen’ hebt gekozen. Log vóór de einddatum weer in en tik op ‘Verwijdering annuleren’, dan blijft alles behouden. Je krijgt een bevestiging per e-mail.

Verwijderd worden je account, je inloggegevens, je sleutels, je profielafbeelding, je feedback en alle gegevens van FamilyStories op het apparaat. Je bijdragen in familiekringen die blijven bestaan, blijven behouden, maar zijn niet meer aan je account gekoppeld.

Een familiekring die van jou is en waarin geen andere beheerder zit, wordt samen met je account verwijderd, voor iedereen. Maak daarom eerst een ander lid beheerder.

Verder blijft er een klein bewijs van de verwijdering en van aankopen bewaard, zonder e-mailadres, namen of inhoud, zodat latere aankopen goed worden toegewezen. Je abonnement bij Apple loopt door tot je het daar opzegt.

Nee. Het verwijderen van je account of van de app zegt een abonnement bij Apple niet op, ook geen lopende proefperiode. Zeg het zelf op in de instellingen van je iPhone onder Abonnementen. Herkent de app een lopend abonnement, dan wijst ze je daar tijdens het verwijderen op.

In de instellingen onder ‘Tips en hulp’ leggen we stap voor stap uit hoe FamilyStories werkt, gescheiden voor het verzamelen en voor het vertellen. Hier in de veelgestelde vragen vind je korte antwoorden. Beide staan ook op onze website.

Tik in de instellingen op ‘Feedback geven’, kies een onderwerp en schrijf ons. Je krijgt een ontvangstbevestiging per e-mail. We lezen elk bericht zelf en reageren binnen 48 uur als er iets te antwoorden valt. Je kunt ook gewoon op onze e-mails antwoorden.

Je bericht is niet end-to-end versleuteld, schrijf er dus niets heel privés in. Je kunt ons ook mailen op support@familystories.love.

Na een tijdje vraagt FamilyStories één keer hoe je de app bevalt. Met ‘Vind ik leuk’ opent de beoordeling van Apple, daarna vragen we het nooit meer. ‘Feedback geven’ opent het formulier voor je reactie, met het kruisje sluit je het alleen.

De vraag komt hooguit twee keer en nooit terwijl je schrijft of opneemt.

Daar vertellen we waarom FamilyStories bestaat en wat er nog komt, en je vindt er het colofon, de privacyverklaring en de gebruiksvoorwaarden. Helemaal onderaan staat de versie van je app.

De app heeft gemerkt dat een stap vastloopt en heeft dat zonder inhoud al aan ons doorgegeven. Met ‘Rapport versturen’ opent ‘Feedback geven’, daar kun je ons er meer over schrijven; het technische logboek bevat geen antwoorden, opnames, foto's of namen. Met ‘Niet nu’ gaat het gewoon verder.