Preguntas frecuentes

FamilyStories es un archivo familiar privado para historias de vida. Tu familia responde a preguntas guiadas y conserva las respuestas como texto, con su voz real y con fotos. Todo se queda en tu familia y no es público.

El círculo familiar es el lugar compartido y protegido de tu familia en FamilyStories. Allí se guardan las historias, las fotos, las grabaciones de voz y los árboles genealógicos de tu familia. Pueden formar parte hasta 10 personas con cuenta propia, y cada círculo familiar tiene su propio plan.

Cada historia pertenece a una persona, por ejemplo a tu madre o a ti. Se divide en áreas de la vida, capítulos y preguntas. Qué preguntas incluye lo decide un cuestionario breve al crearla.

La app está hecha para iPhone y iPad y necesita como mínimo iOS 16. Está prevista una versión para Android. Quien no tenga iPhone ni iPad puede participar igualmente: con un enlace personal en el navegador, en el móvil o en el ordenador.

En el iPhone, la app solo funciona en vertical. En el iPad también puedes usarla en horizontal.

No. Quien quiera ver todas las historias del círculo familiar y participar en ellas necesita la app y una cuenta propia. Quien solo quiera responder no necesita ni una cosa ni la otra: con un enlace personal se responde a las preguntas de una historia directamente en el navegador.

Sí. La letra es grande, cada pregunta aparece por separado y, en lugar de escribir, se puede simplemente contar. Quien no quiera la app responde con un enlace personal en el navegador. También puedes responder a las preguntas junto a esa persona en tu app, por ejemplo durante una visita.

No indicamos una edad mínima fija. Se aplican los límites de edad legales de tu país. Donde la ley lo exige, los menores necesitan el consentimiento de sus padres, también para las compras y para las respuestas mediante un enlace personal.

Los niños pueden aportar historias familiares junto con sus padres. Los padres que tengan preguntas o quieran que se eliminen los datos de su hijo o hija pueden escribir a support@familystories.love.

Después de dos páginas de bienvenida breves, inicias sesión. Luego introduces tu nombre y, si quieres, tu fecha de nacimiento («Añadir más tarde») y una imagen («Continuar sin imagen»). Al final eliges «Crear un círculo familiar» o «Aceptar una invitación».

Si más adelante vuelves a iniciar sesión, no tienes que repetirlo. Si en un dispositivo nuevo falta la llave, abres tu círculo familiar con el código de recuperación o con un código familiar.

Con «Crear un círculo familiar» empiezas un círculo familiar nuevo y propio. La primera historia la creas después en la pantalla de inicio. Con «Aceptar una invitación» te unes a un círculo familiar que ya existe: introduces el código familiar de tu invitación y tocas «Unirme a mi familia».

Empiezas gratis y sin datos de pago, con una historia, 5 preguntas y 1 GB de almacenamiento para fotos y grabaciones. Las fotos, hablar e invitar a tu familia están incluidos. Todas las preguntas, «Ajustar preguntas» y las exportaciones vienen con un plan de pago.

Escribir, hablar y leer también funcionan sin internet. Tus respuestas se ponen a salvo en cuanto vuelvas a tener conexión. Necesitas internet para iniciar sesión, para crear un círculo familiar o unirte a uno, para invitar, para cambiar permisos, para las compras y, una sola vez, para descargar el modelo de voz.

Arriba en la pantalla de inicio se van alternando tarjetas con avisos, por ejemplo «Anota tu código», «Consejos y ayuda» o, de vez en cuando, una reflexión de la investigación. Con la pequeña X ocultas una tarjeta; tras la pregunta de confirmación «¿Ocultar esta tarjeta?» no vuelve. Pero después de una reflexión de la investigación, a los pocos días llega una nueva.

Los avisos sobre el almacenamiento, por ejemplo «Almacenamiento casi lleno», vuelven mientras siga el problema.

«Momentos» es un área que todavía está por llegar: un lugar donde podrás reunir, junto a tu familia, momentos especiales y fotos del día a día familiar. Hoy, un toque ahí solo muestra el aviso «Próximamente». Todo lo que se cuenta ahora lo encuentras en «Historias».

Hasta 10 personas, contándote a ti, y en todos los planes. Quien solo responde con un enlace personal no ocupa ninguna de esas plazas. Cuántas plazas están ocupadas lo ves en la pantalla de inicio, en el recuadro «Tu círculo familiar».

Entonces nadie nuevo puede unirse y «Invitar» desaparece. Se libera una plaza cuando alguien sale del círculo familiar o se le elimina de él. Mientras todas las plazas estén ocupadas, tampoco puedes acceder en la app a la página donde se comparte un enlace personal.

Sí, tu cuenta puede estar en hasta 3 círculos familiares, tanto si los has creado tú como si te han invitado. Cada círculo familiar tiene sus propios miembros, sus propias historias y su propio plan.

Abre los ajustes y toca «Círculos familiares». Allí abres otro círculo con un toque. El círculo marcado como «Principal» se abre solo al iniciar la app. Esta elección vale para tu cuenta, es decir, en todos tus dispositivos.

No. El nombre se genera solo a partir del nombre del propietario, por ejemplo Círculo familiar de Anna. Todavía no se puede poner un nombre propio.

En la pantalla de inicio, toca «Invitar» en el recuadro «Tu círculo familiar». En la pestaña «Con app» compartes el código familiar; en la pestaña «Sin app», un enlace personal para una historia. El mensaje ya está preparado y lo envías con el menú de compartir de tu iPhone.

En «Con app», la persona descarga FamilyStories, crea una cuenta propia e introduce el código familiar. Entonces forma parte del círculo familiar, ocupa una plaza y ve las historias que puede ver. En «Sin app» recibe un enlace personal para una sola historia y responde en el navegador, sin cuenta.

El código familiar tiene 12 caracteres y vale para todo tu círculo familiar. Es válido durante 14 días, y debajo del código aparece cuándo se renueva; con «Renovar código» obtienes uno nuevo al instante, y el antiguo deja de valer.

La persona invitada toca «Aceptar una invitación» en la app, introduce el código y toca «Unirme a mi familia». Quien ya usa la app abre los ajustes, toca «Círculos familiares» y después «Unirse a un círculo familiar».

En la pantalla de inicio, toca «Invitar» en el recuadro «Tu círculo familiar» y, en la pestaña «Con app», «Renovar código». Al instante vale un código familiar nuevo, y el antiguo deja de funcionar. Para ello necesitas internet y el permiso «Puede invitar».

Los enlaces personales no se ven afectados. Un enlace lo sustituyes en la pestaña «Sin app» con «Crear nuevo enlace».

Sí. Quien tenga el código familiar actual es miembro nada más iniciar sesión, siempre que quede una plaza libre. No hay ninguna confirmación. Por eso, comparte el código solo con personas de confianza.

Si ha llegado a manos equivocadas, toca «Invitar» y después «Renovar código»; el código antiguo deja de valer. A quien ya se haya unido, puedes eliminarlo como admin desde el recuadro «Tu círculo familiar».

Si dice que la invitación ha caducado o que el código ya no está vigente, pide el código familiar actual. Un código deja de ser válido cuando se renueva o cuando alguien sale del círculo o se le elimina de él. Si dice que el código no se ha podido canjear, comprueba que no tenga errores al escribirlo.

Si el círculo familiar está lleno, primero tiene que quedar libre una plaza. Si ya estás en 3 círculos familiares, no puedes unirte a ninguno más. Si ya eres miembro, el código simplemente abre el círculo en este dispositivo.

Tras demasiados intentos, espera aproximadamente un minuto, a veces más. Si tu dispositivo todavía se está preparando o la conexión era demasiado lenta, vuelve a abrir la app e inténtalo de nuevo.

Los admins siempre pueden invitar. Los demás miembros pueden hacerlo mientras tengan activado «Puede invitar», y así es desde el principio. Un admin puede desactivarlo para cada miembro que no sea admin.

No. Un plan de pago vale para todo el círculo familiar y lo usan todos los miembros. Quien responde con un enlace personal no necesita ni cuenta ni plan.

La app no envía invitaciones por sí misma. Compartes el código familiar o el enlace personal con el menú de compartir de tu iPhone, por ejemplo en un mensaje o por correo electrónico, o lo copias.

Sí. El código familiar y el enlace solo se crean con internet, y también crear un círculo familiar, unirse a uno, salir, cambiar permisos y eliminar miembros necesitan conexión a internet. Sin internet, la app muestra un aviso breve y no ocurre nada.

Un código que la app ya había cargado lo ves también sin internet; pero entonces no puede comprobar si sigue vigente.

Abre los ajustes, toca «Círculos familiares» y, en el círculo, «Salir». Después ya no puedes abrir el círculo ni sus historias, pero tu cuenta sigue. Tus aportaciones se quedan en el círculo familiar.

La app intenta enviar antes lo que aún no se haya enviado. Si no lo consigue, te muestra lo que se perdería antes de que confirmes.

Sí, si hay al menos otro admin. Entonces el admin que lleva más tiempo en el círculo pasa a ser el nuevo propietario, y la app te dice antes su nombre. Si no hay otro admin, primero haz admin a alguien o elimina el círculo familiar; si estás solo en el círculo, tienes que eliminarlo para poder salir de él.

En la pantalla de inicio, toca el recuadro «Tu círculo familiar»; luego, en la lista, toca a la persona; después, debajo de «Eliminar del círculo familiar», toca el botón con su nombre y confirma con «Eliminar». Solo pueden hacerlo los admins. Las aportaciones de la persona se conservan, pero ya no puede abrir el círculo familiar.

Importante: al hacerlo se renueva el código familiar y todos los enlaces personales de tu círculo familiar dejan de funcionar. Envíalos de nuevo después. Lo que ya estaba guardado en el dispositivo de la persona no se puede borrar a distancia.

Sí, con un código familiar actual, mientras quede una plaza libre y estés en menos de 3 círculos familiares. Tus aportaciones anteriores siguen ahí. Vuelves como miembro normal; los permisos de admin los concede de nuevo un admin.

Solo el propietario puede eliminar un círculo familiar: en los ajustes, en «Círculos familiares», con «Eliminar». Si eliges «Eliminar dentro de 30 días», puedes volver atrás hasta la fecha prevista con «Cancelar eliminación». Si eliminas de inmediato, todas las historias, fotos y grabaciones desaparecen al instante para todos.

Durante esos 30 días el círculo sigue pudiéndose usar, pero no se suman miembros ni enlaces nuevos, y los permisos no se pueden cambiar. Los enlaces antiguos siguen siendo inválidos incluso después de cancelar la eliminación.

Solo puede eliminarlo el propietario, que normalmente es la persona que creó el círculo. Tampoco pueden hacerlo los admins. Si tocas «Eliminar», la app te dice el nombre del propietario.

Si hay otro admin, el círculo familiar se mantiene y el admin que lleva más tiempo pasa a ser el nuevo propietario. Si no hay ninguno, el círculo se elimina junto con la cuenta, para todos, con todas las historias, fotos y grabaciones. Por eso, nombra antes a alguien admin.

Hay dos motivos. Si el propietario elimina su cuenta y no hay otro admin, el círculo se eliminaría con ella. Pídele al propietario que antes nombre admin a otro miembro; así el círculo se mantiene.

Si el propietario mismo ha eliminado el círculo con un plazo de 30 días, solo él puede cancelar la eliminación. Hasta la fecha prevista, el círculo se puede usar como siempre. Guarda antes lo que te importe, por ejemplo como PDF.

Con el enlace personal, una persona puede responder en el navegador a las preguntas de una historia, en el móvil o en el ordenador, sin app y sin cuenta. Va muy bien para padres y abuelos que no quieren instalar una app. El enlace vale siempre para una sola historia.

En la pantalla de inicio, toca «Invitar» en el recuadro «Tu círculo familiar» y elige la pestaña «Sin app». Elige la historia y toca «Compartir enlace» o «Copiar enlace». El enlace se crea solo en ese momento.

Para ello necesitas «Puede invitar» y, para la historia, tanto «Leer» como «Editar». «Puede invitar» te lo da un admin; «Leer» y «Editar», si la historia está vinculada a un miembro, te los da solo esa persona, y si no, un admin.

Además, la historia tiene que estar creada, sus breves preguntas iniciales tienen que estar respondidas y necesitas internet. Si todas las plazas están ocupadas, falta el botón «Invitar», y si el círculo familiar está marcado para su eliminación, tampoco es posible.

Para cada historia hay un único enlace, que usan todas las personas a las que se lo envías. No caduca por sí solo. No existen enlaces separados para cada persona.

En la pestaña «Sin app», toca «Crear nuevo enlace». El enlace antiguo deja de funcionar al instante. Envía el nuevo solo a las personas que deban tenerlo.

Atención: los recordatorios que funcionaban con el enlace antiguo se detienen. Configúralos de nuevo después.

Todos los enlaces de tu círculo familiar dejan de ser válidos cuando alguien sale del círculo o se le elimina de él, y cuando se programa la eliminación del círculo. Un enlace concreto termina cuando se elimina su historia. Si la persona que creó el enlace pierde su permiso para editar, el enlace deja de aceptar respuestas. Entonces crea un enlace nuevo.

No. Quien tiene el enlace siempre puede leer y responder. Solo puedes terminarlo con «Crear nuevo enlace»; el enlace nuevo, simplemente, no lo compartes.

Quien tiene el enlace completo puede leer y cambiar las respuestas de esa única historia. El contenido está cifrado de extremo a extremo, y la parte secreta del enlace nunca se envía a FamilyStories. Por eso, envía el enlace solo directamente a la persona a la que está destinado y no a grupos grandes.

La vista previa muestra, en cualquier enlace, solo una invitación general, sin nombres y sin respuestas. Tampoco revela si el enlace sigue vigente.

Los buscadores no incluyen estas páginas, y la página no usa cookies ni herramientas de análisis.

Por el mismo camino: «Invitar», pestaña «Sin app», elegir la historia. Allí está el mismo enlace y puedes volver a compartirlo.

No, no hay notificación para eso. La respuesta aparece en la historia en cuanto una app de tu familia está en línea y la recoge.

No en el navegador y no de forma automática. La grabación llega cifrada a la app de tu familia. Allí, alguien de la familia toca en la historia el aviso sobre las grabaciones sin texto, revisa el texto leyéndolo y lo guarda.

No. Abres el enlace en el navegador, en el móvil o en el ordenador. No necesitas ni app ni cuenta, y nadie te pide tu nombre ni tu correo electrónico.

Ves exactamente una historia: sus preguntas, el progreso y todas las respuestas que ya existen, también las que tu familia ha escrito en la app. No ves otras historias ni el círculo familiar.

Puedes escribir o hablar, añadir hasta tres fotos por respuesta, abrir el consejo y omitir preguntas con «Omitir pregunta». Con la estrella marcas preguntas para recordarlas, y las respuestas terminadas puedes guardarlas como tarjeta. Puedes cambiar tus respuestas en cualquier momento.

Hasta tres fotos por respuesta, también fotos del iPhone. La página reduce cada foto antes de cifrarla a un máximo de 2048 píxeles en el lado más largo y elimina así datos ocultos, como el lugar donde se hizo.

Después, con cada foto puedes elegir «Mostrar», «Reemplazar» o «Quitar». Si una imagen no se puede usar, la página te pide que elijas otra.

En la pregunta, toca «Hablar»; la primera vez, después «Continuar a la grabación», y luego el círculo. El navegador te pregunta por el micrófono y tienes que permitirlo. Cuando termines, toca «Listo»; una grabación puede durar hasta 60 minutos.

Funciona en Safari, Chrome, Edge y Firefox. Si no funciona en tu navegador, usa Safari o escribe tu respuesta.

Lo más habitual es que el navegador haya bloqueado el micrófono para esta página. Permítelo en los ajustes de este sitio web: en Chrome y Firefox, con el icono que hay a la izquierda de la dirección; en Safari, con el icono de la página en la barra de direcciones o con el menú de Safari. Después toca «Reintentar».

Si la página no encuentra ningún micrófono, comprueba que haya uno conectado o cierra otra app que lo esté usando. Si un navegador no puede grabar en absoluto, por ejemplo un navegador dentro de otra app, abre el enlace en Safari o Chrome. También puedes escribir tu respuesta.

Con «Eliminar respuesta» solo quitas el texto; la grabación y las fotos se quedan. Con «Eliminar grabación de voz» eliminas la grabación de forma definitiva y el texto se queda. Si no queda nada, la pregunta vuelve a estar sin responder.

Para ti todo es gratis. Si tu familia usa la versión gratuita, solo están abiertas las 5 primeras preguntas; todas las demás están cerradas y marcadas con «Premium». Si tu familia contrata más tarde un plan de pago, las preguntas restantes se abren sin necesidad de un enlace nuevo.

Sí. Arriba en la página, toca el globo terráqueo con el nombre del idioma y elige tu idioma. Con la A grande de al lado, la letra se hace más grande; con la A pequeña, más pequeña. La página recuerda tu elección en este dispositivo.

Sí. En el móvil, en el menú de los tres puntos encuentras «Desactivar los sonidos». En la tableta o en el ordenador hay para ello, arriba, un botón con un altavoz junto al tamaño de la letra. Tu navegador recuerda la elección, y tus grabaciones nunca se ven afectadas.

Sin el enlace, más tarde no podrás volver a encontrar la página. En la página de resumen, toca «Guardar enlace»: según el dispositivo, se abre la ventana de compartir, por ejemplo para enviarte el enlace a ti mismo, o el enlace se copia.

Si has perdido el enlace, pide a la persona que te lo envió que te lo mande otra vez. Dáselo solo a personas de confianza, porque quien lo tiene puede leer y cambiar las respuestas.

No. Tu respuesta permanece cifrada en tu dispositivo hasta que llegue. Deja la página abierta y toca «Intentar de nuevo»; con «Descartar» eliminas el cambio de forma definitiva. Si cierras la página antes, la respuesta se envía de forma visible la próxima vez que la abras; en segundo plano no se envía nada a escondidas.

Si has cerrado la página mientras se estaba enviando algo, la página lo retoma, de forma visible, la próxima vez que la abras. Si aun así una grabación o una foto no ha llegado completa, ahí aparece «No ha llegado».

Tu texto escrito sigue estando. Simplemente graba la respuesta otra vez o añade de nuevo la foto.

La página te indica el motivo, y tu cambio se queda mientras tanto en tu dispositivo. Si ahí dice que la respuesta se ha cambiado demasiadas veces o que se ha enviado demasiado a través del enlace, la página ha alcanzado un límite de protección. Entonces descarta el cambio y responde a la pregunta de nuevo más tarde.

Si la invitación tiene que actualizarse primero en la app, pide a tu familia que abra FamilyStories y después toca «Intentar de nuevo». Si la pregunta ya no forma parte de la invitación, tu familia la ha ocultado; puedes descartar el cambio o pedir una invitación nueva.

El almacenamiento compartido de tu familia está lleno, por eso ahora mismo no se pueden guardar textos, grabaciones ni fotos nuevos. Avisa a la persona que te invitó; puede revisar el plan o el almacenamiento. Tu enlace sigue siendo válido.

Si ahí dice que todas las plazas de preguntas gratuitas están ocupadas, es que en la versión gratuita ya se han respondido 5 preguntas.

Tu familia ya ha respondido a esta pregunta; la respuesta solo está todavía de camino hacia ti. Puedes esperar o responder por tu cuenta con «Responder de todos modos». Después, la página te muestra las dos versiones y tú decides cuál vale; eso también ocurre cuando tu familia cambia una respuesta mientras escribes.

«Este enlace se ha renovado»: tu familia ha creado un enlace nuevo. Pide el actual a la persona que te invitó.

«El enlace está incompleto»: al copiarlo se perdió una parte. Abre el enlace exactamente como lo recibiste, lo mejor directamente desde el mensaje. «Este enlace no es válido» significa que ese enlace no existe, por ejemplo porque falta un trozo; compruébalo o pide uno nuevo a tu familia.

El navegador recuerda en este dispositivo tu idioma, el tamaño de tu letra, los borradores que hayas empezado y el texto de tus últimas respuestas enviadas. Esos textos se guardan allí sin cifrar. Por eso, en un ordenador ajeno o compartido guarda o descarta todo antes de cerrar y borra después los datos del navegador. Todo lo que se envía queda cifrado y guardado con tu familia.

Si alguien eligió «No lo sé» al crear la historia, puedes completarlo: en la página aparece cuántos datos siguen abiertos, con «Responder». Ajustar las preguntas es posible si tu familia no usa la versión gratuita: desde el menú de los tres puntos y «Ajustar preguntas».

Toca arriba el menú de los tres puntos y elige «Informar de un error». Describe brevemente qué no funciona. La página no envía automáticamente tus respuestas, fotos ni grabaciones; lo que escribas tú o adjuntes como imagen, nuestro equipo puede leerlo.

La página no te pide tu dirección de correo electrónico, por eso no respondemos por iniciativa propia. Después de enviar, ves un identificador. Si quieres una respuesta, escríbenos con ese identificador a support@familystories.love.

Revisamos cada informe en las próximas 48 horas. Nuestro equipo puede leer el texto y las imágenes de tu informe; el registro técnico no contiene textos ni imágenes.

Desde el principio, todos los miembros de tu círculo familiar pueden leer y editar cualquier historia. Esto se puede limitar para cada persona y cada historia por separado. Quien tiene un enlace personal ve la historia de ese enlace. Ni siquiera FamilyStories puede leer, escuchar ni ver las historias de tu familia.

Un miembro nuevo puede leer y editar todas las historias, también las que se añadan más tarde, y puede invitar a otras personas. Esto solo se puede limitar una vez que la persona se ha unido. Por eso, invita únicamente a personas a las que confíes las historias de tu familia.

Un admin se encarga del círculo familiar: cambia los roles y «Puede invitar», elimina miembros y fija los permisos de las historias que no están vinculadas a nadie. Te nombra admin otro admin: toca en la pantalla de inicio el recuadro «Tu círculo familiar», después tu nombre en la lista, activa «Admin» y toca «Guardar». En la gestión, todos los admins tienen los mismos derechos; solo eliminar el círculo familiar queda reservado al propietario.

Toca en la pantalla de inicio el recuadro «Tu círculo familiar», después tu nombre en la lista, desactiva «Admin» y toca «Guardar». Tras la pregunta de confirmación «¿Dejar el rol de administración?», confirma con «Dejar el rol». El círculo familiar necesita siempre al menos un admin: si eres el único, primero haz admin a otra persona.

En la gestión, todos los admins tienen los mismos derechos; solo eliminar el círculo familiar queda reservado al propietario. Cualquier admin puede quitar a otros el rol de admin y eliminar miembros, también al propietario; entonces el admin que lleva más tiempo en el círculo pasa a ser el nuevo propietario. Nadie puede nombrarse admin a sí mismo.

Como admin, compartes la responsabilidad del círculo familiar. Por eso, la app te pide una vez que crees tu código de recuperación personal. Con «Crear código ahora» se hace al instante; con «Más tarde», en cualquier momento en los ajustes, en «Código de recuperación».

Con el código vuelves a entrar con seguridad en el círculo desde un dispositivo nuevo. Así el círculo familiar sigue accesible aunque el propietario falte alguna vez.

Propietario es, en un principio, la persona que creó el círculo familiar; en la lista, el círculo lleva el nombre del propietario. Solo el propietario puede eliminar el círculo familiar. Si el propietario deja el rol de admin, sale del círculo o se le elimina, toma el relevo el admin que lleva más tiempo.

Si la historia está vinculada a un miembro, decide solo esa persona, también frente a los admins. Su propia historia siempre puede leerla y editarla. Si la historia no está vinculada a nadie, deciden los admins.

Cualquier miembro puede crear una historia nueva mientras el plan todavía tenga sitio. Vincularla, deshacer el vínculo o pasarlo a otra persona puede hacerlo cualquier persona que pueda editar esa historia.

Después de vincularla, la persona vinculada decide sobre todos los permisos de la historia. Eliminarla solo pueden hacerlo los admins, el propietario y la persona vinculada.

En la pantalla de inicio, toca el recuadro «Tu círculo familiar» y, en la lista, a la persona. Deja activado «Leer» en la historia, desactiva «Editar» y toca «Guardar». Si desactivas también «Leer», la persona ya no ve la historia.

Esto es posible si eres admin y la historia no está vinculada a nadie, o si la historia está vinculada contigo.

La persona ya no puede abrir la historia en la app. Para ser sinceros, esto es una cortina y no una cerradura: todos los de un círculo familiar comparten una llave común, y lo que ya estaba guardado en un dispositivo puede quedarse ahí. Por eso, invita solo a personas de confianza.

Con «Esta historia no está compartida contigo» te falta el permiso para leer; con «Aquí puedes leer, pero no cambiar nada», el permiso para editar. Pregunta a un admin o a la persona con la que está vinculada la historia.

Probablemente un admin o la persona vinculada te ha quitado el permiso de lectura de la historia que tenías abierta. La app muestra entonces «Esta historia ya no está compartida contigo» y te lleva a la pantalla de inicio.

Si te han eliminado de todo el círculo familiar, también te lo dice. Entonces los datos de ese círculo se eliminan de tu dispositivo.

Si en la pantalla de inicio tocas la imagen de una historia y eliges «Vincular», la historia muestra la imagen y el nombre de ese miembro. La historia pasa entonces a pertenecer a esa persona: ella sola decide quién puede verla y editarla, también frente a los admins. Si más tarde eliges «Imagen propia» o una persona «Árbol familiar» que no es miembro, se deshace el vínculo.

Algo que habías guardado no pudo llegar a tu familia, por ejemplo porque ya no tienes permiso para editar, porque se eliminó la pregunta, porque se alcanzó un límite de tu plan o porque un archivo era demasiado grande. La app te muestra qué se ha visto afectado. Para salvar un texto, usa «Copiar texto».

La app te dice a qué se debe. «La lista no estaba actualizada» significa que alguien se te adelantó o que la persona ha salido del círculo; la app vuelve a cargar los miembros. Con «Hay una eliminación programada», hasta la fecha prevista no se pueden cambiar ni miembros ni permisos.

«Lo enviamos enseguida» significa que tu cambio está guardado de forma segura en el dispositivo y se enviará solo. Con «No ha funcionado», inténtalo de nuevo más tarde.

Tu nombre, tu imagen, tu rol y tus permisos en el círculo familiar. No ven tu dirección de correo electrónico. Lo que cuentas en una historia lo ven si tienen permiso para leer esa historia.

Todos los miembros ven con nombre quién paga el plan del círculo familiar.

En la pantalla de inicio, toca el botón redondo con el signo más; la primera vez, toca «Crear la primera historia» y después «Empezar». Un cuestionario breve pregunta por la persona y su vida. De ahí salen los capítulos y las preguntas adecuados.

Cuántas historias puedes crear depende de tu plan. Si ya no queda sitio, desaparece el signo más y en la pantalla de inicio pone «Ya están creadas todas las historias.»

Eliges entre «Mamá», «Papá», «Abuela», «Abuelo» y «Mi historia». De eso depende cómo se formulan las preguntas. La elección no se puede cambiar después.

Si te has equivocado, elimina la historia y créala de nuevo. Eliminarla pueden hacerlo los admins, el propietario y la persona con la que está vinculada la historia.

Hoy no directamente. Al crear una historia hay exactamente cinco opciones: «Mamá», «Papá», «Abuela», «Abuelo» y «Mi historia». De eso depende cómo se formulan las preguntas.

Si otra persona quiere contar su propia vida, invítala a tu círculo familiar. Allí crea su propia historia con «Mi historia».

En «Mi historia» cuentas tu propia vida. Las preguntas se dirigen directamente a ti, y allí no existe «No lo sé», porque lo sabes todo de primera mano.

La historia no está vinculada contigo por sí sola. Toca su imagen en la pantalla de inicio y elige «Vincular»; entonces es tu propia historia y tú decides quién puede verla y editarla.

Para mamá, papá, abuela o abuelo son unos 17 a 20 pasos breves; para «Mi historia», hasta unos 28. Se pregunta por el nombre, los padres, los hermanos, el amor, los estudios, la profesión y cosas parecidas. Así la historia recibe solo preguntas que encajan con la vida de la persona: si mamá y papá no se casaron, por ejemplo, desaparecen las preguntas sobre la petición de matrimonio.

«Equilibrado» es nuestra recomendación: las preguntas más bonitas de cada etapa de la vida. «Todo incluido» contiene todas las preguntas, también los pequeños detalles. Con un plan de pago puedes cambiar el alcance más tarde.

Puedes elegir «Espiritualidad y religión», «Viajes», «Sociedad y política», «Recetas familiares», «Migración y nuevo comienzo», «Cómo cambió el tiempo» y «Carta a tu yo más joven». «Hermanos» se añade si la persona tuvo hermanos. Más tarde puedes añadir temas con un plan de pago desde «Ajustar preguntas».

En las historias para mamá, papá, abuela o abuelo puedes elegir «No lo sé» en estudios, profesión y mascotas. Entonces las preguntas correspondientes aparecen de momento, y puedes aclarar el dato más tarde, por ejemplo después de una conversación.

En la historia verás cuántos datos siguen abiertos. Toca ahí, elige «Sí» o «No» en cada dato y toca «Guardar»; para eso necesitas internet. Con «No», las preguntas correspondientes se ocultan y las respuestas que ya existen se conservan. La propia persona también puede completarlos con su enlace personal.

Una historia va desde la infancia, pasando por la juventud, el trabajo y la familia, hasta la mirada atrás sobre la vida. Tiene siete áreas de la vida con unos 40 capítulos y varios cientos de preguntas.

Cuántas son exactamente en tu caso depende de los datos que diste al crearla y del alcance elegido. Las preguntas que no encajan ni siquiera aparecen.

Qué capítulos y preguntas recibe una historia depende de las respuestas del cuestionario y del alcance. Un «No» en la profesión, por ejemplo, oculta las preguntas sobre la vida laboral. Con un plan de pago encuentras todo lo oculto en «Ajustar preguntas», en la pestaña «Excluido», y lo recuperas con «Mostrar».

En el idioma de tu app. Si cambias el idioma, las preguntas también aparecen en el nuevo idioma. Tus respuestas y las preguntas que has escrito tú se quedan como están.

La persona que responde en el navegador a través de su enlace personal configura allí el idioma ella misma.

No. Cada historia conserva las preguntas con las que se creó, para que nada se desplace bajo tus respuestas. Las historias que se creen después sí reciben las preguntas nuevas. En cambio, las formulaciones mejoradas de preguntas existentes llegan a todas las historias.

Debajo de la mayoría de las preguntas aparece «Mostrar consejo». Plantea pequeñas preguntas sobre lugares, personas y momentos y ayuda a recordar sin dar la respuesta.

Una «Pequeña pregunta intermedia» es una pregunta ligera de vez en cuando, para que también tengan su sitio los aspectos pequeños de la vida. Una «Pregunta personalizada» se ha añadido expresamente a esta historia. Además, al final de casi cada capítulo hay una pregunta libre para todo lo que no encaja en ninguna otra pregunta.

No. Toca «Omitir pregunta» y la pregunta cuenta como hecha y aparece como «Omitida». Aun así, puedes responderla más tarde. Si solo quieres pasar a otra, desliza hacia un lado o usa las flechas de arriba; entonces la pregunta sigue abierta.

En la historia, la tarjeta «A continuación» muestra la siguiente pregunta abierta; si la tocas, se abre directamente. Una pregunta con grabación de voz cuenta ahí ya como contada, aunque todavía falte el texto.

En los capítulos y en las áreas de la vida, una pregunta cuenta en cuanto tiene un texto o se ha omitido. Una grabación sin texto todavía no cuenta ahí: conviértela en texto para ello.

El porcentaje de la pantalla de inicio cuenta también las preguntas que solo tienen una grabación o solo una foto.

La tarjeta «Recopilado hasta ahora» cuenta lo que ya contiene la historia: cuánto duran las grabaciones en total, cuántas fotos hay y cuántas palabras. En una grabación sin texto, la app calcula las palabras a partir de su duración.

«Páginas» es una estimación aproximada, más o menos una página por cada 250 palabras. Las preguntas omitidas no cuentan.

Si respondes u omites la última pregunta abierta de un capítulo, aparece «¡Enhorabuena, un capítulo completo!» con el camino al siguiente capítulo. Si se completa por entero un área de la vida o toda la historia, la app lo celebra contigo de la manera correspondiente.

Todavía no hay una búsqueda en las respuestas y las preguntas. Para volver a encontrar algo te ayudan las estrellas de «Tus favoritos», «A continuación» y la organización en áreas de la vida y capítulos. Con un plan de pago guardas el texto como PDF o Word y lo buscas en el ordenador.

Sí, con un plan de pago. Abre la historia, toca el botón redondo de los nueve puntos, arriba a la derecha, y en la pestaña «Opciones» toca «Ajustar preguntas». Allí ocultas y muestras áreas, capítulos y preguntas, cambias su texto, los reordenas y añades los tuyos.

Con la marca de verificación de arriba a la derecha guardas tus cambios. Si en lugar de eso vuelves atrás, puedes deshacerlos con «Descartar».

Sí, con un plan de pago, en «Ajustar preguntas»: con «Añadir área», «Añadir capítulo» y «Añadir pregunta». Lo que creas tú lleva la marca «Personalizado».

Una nueva área o un nuevo capítulo aparece en la historia solo cuando contiene al menos una pregunta con texto. Si eliminas algo propio, las respuestas, fotos y grabaciones que haya dentro se pierden definitivamente.

Las preguntas ocultas conservan sus respuestas, fotos y grabaciones; con «Mostrar» todo vuelve. Solo puedes eliminar las áreas, los capítulos y las preguntas que hayas creado tú, y es definitivo, con sus respuestas.

Cuidado con «Restaurar»: devuelve todo al estado del cuestionario y, al hacerlo, también elimina las preguntas creadas por ti con sus respuestas.

Sí, con un plan de pago, en «Ajustar preguntas», con «Editar cuestionario». Puedes cambiar datos, temas, alcance y nombres. Solo la elección de para quién es la historia se mantiene fija. Las preguntas ya respondidas se conservan.

Con un plan de pago, mediante «Editar cuestionario»; el nombre puede tener hasta 25 caracteres. Si la historia está vinculada a un miembro, muestra el nombre de esa persona.

En la pantalla de inicio, toca la imagen de la historia. Con «Imagen propia» subes una foto o creas un avatar, y con «Árbol familiar» usas la imagen de una persona del árbol genealógico. En «Imagen propia», «Cambiar solo el marco» cambia únicamente el marco.

«Vincular» conecta la historia con un miembro de tu círculo familiar: entonces muestra su imagen y su nombre. El miembro siempre puede leer y editar su historia y decide quién más puede verla.

En la pantalla de inicio, mantén pulsada la tarjeta de la historia y toca «Eliminar definitivamente». Por seguridad, la app te lo vuelve a preguntar. La historia solo se elimina cuando tocas «Sí, eliminar». Todas las respuestas, fotos y grabaciones de esa historia desaparecen entonces para siempre para todos en el círculo familiar, y su enlace personal deja de funcionar. Las personas del árbol genealógico se conservan.

Pueden eliminarla los admins, el propietario y la persona con la que está vinculada la historia. Para ello necesitas internet.

Ambas cosas son posibles. Abre una pregunta y toca «Escribir» o «Hablar». Al hablar, la app convierte tu voz en texto, y tu voz se conserva si quieres. Una respuesta puede ser corta o larga y se puede completar en cualquier momento.

En el campo de escritura hay negrita, cursiva, listas con viñetas, listas numeradas y citas. En la práctica, nunca llegarás al límite de longitud.

Si has cambiado algo, la app pregunta «¿Conservar los cambios?». Con «Guardar» tu texto se queda; con «Descartar» desaparece. No hay guardado automático: guarda los textos largos antes de cambiar a otra app.

La primera vez, la app descarga una sola vez un modelo de voz gratuito que convierte tu voz en texto. Se recomienda el «Modelo Pro», de 216 MB; el «Modelo Pro Max», de 632 MB, reconoce con aún más precisión, pero necesita más espacio. Para ello necesitas internet y algo de paciencia, mejor con wifi. Después, la conversión también funciona sin internet.

Busca un sitio tranquilo y apunta antes unas cuantas palabras clave. Cuenta como si alguien de tu familia estuviera sentado a tu lado. Después lee el texto con calma y corrige lo que no esté bien, por ejemplo los nombres.

Estos consejos también los encuentras en la página de grabación, en «Consejos para grabar».

Sí. Toca el círculo grande para detener la grabación y vuelve a tocarlo para seguir hablando. Cuando termines, toca «Terminar la grabación» y revisa después el texto.

Con «Grabar de nuevo» empiezas desde el principio. Antes, la app pregunta si se debe descartar la grabación hecha hasta ahora. En el navegador funciona igual.

Protegen tu grabación de una pérdida por descuido. «¿Conservar la grabación?» pregunta, al cerrar, si quieres guardar antes la grabación. «¿Descartar el borrador?» aparece cuando vuelves del texto a la grabación, y «¿Empezar de nuevo?» solo descarta la grabación hecha hasta ahora cuando lo confirmas.

Si ya hay una respuesta a la pregunta, la app te pregunta con «¿Reemplazar la respuesta existente?» si la nueva grabación debe sustituirla.

No. La conversión a texto se hace solo en tu dispositivo. De internet solo se descarga para ello el propio modelo de voz.

Si dejas activado «Conservar tu voz», la grabación se guarda cifrada para tu familia. Solo tu familia puede escucharla.

En unos 100 idiomas. Primero, la app usa el idioma de la app. Puedes cambiarlo en la página de grabación o, en la historia, con el botón redondo de los nueve puntos, en la pestaña «Opciones», en «Idioma al contar».

Hasta 60 minutos, tanto en la app como en el navegador. En los últimos 10 minutos, el círculo de grabación cuenta el tiempo hacia atrás. Lo mejor es repartir los relatos muy largos entre varias preguntas.

Sí, desde el principio: después de grabar, «Conservar tu voz» está activado, para que tu familia también pueda escucharte más adelante. Si lo desactivas, solo se guarda el texto. Una hora de grabación ocupa unos 14 MB de almacenamiento.

Sí. Si el modelo de voz ya está descargado, también puedes contar sin internet, y el texto se crea en tu dispositivo.

Si falta el modelo de voz y ahora mismo no se puede descargar, toca «Grabar solo la voz» y guarda la grabación. El texto lo creas más tarde con «Crear texto automáticamente», en cuanto el modelo de voz esté descargado.

La grabación se detiene en cuanto la app deja de estar en primer plano; en segundo plano no graba. Vuelve, toca el círculo y sigue contando.

A menudo no. Si la app se cierra de golpe después de que hayas terminado la grabación pero antes de guardarla, la app rescata la grabación al iniciarse de nuevo y la añade a la pregunta. Eso funciona si «Conservar tu voz» estaba activado.

El texto lo creas después con «Crear texto automáticamente». Solo entonces la pregunta cuenta como respondida.

Justo después de grabar, los pasajes dudosos están marcados en el borrador. Con «Editar texto» los corriges fácilmente a mano. Si el texto lo ha escrito el «Modelo Pro», también puedes usar «Reescribir con Max».

Tras guardar, las marcas desaparecen. Entonces, en la pregunta, toca el texto bajo «Tu recuerdo» y cámbialo allí.

La primera vez que hablas, el iPhone pregunta si FamilyStories puede usar el micrófono. Si lo has rechazado, toca «Abrir ajustes» y permite el micrófono para FamilyStories.

Con AirPods u otros auriculares Bluetooth, la app graba siempre con el micrófono integrado de tu iPhone o iPad, aunque estén conectados. Los micrófonos de los auriculares suelen sonar apagados, y de ahí sale un texto peor. Mantén el dispositivo cerca de ti mientras cuentas.

En el navegador, la página usa el micrófono que elige tu navegador.

Abre una historia, toca arriba a la derecha el botón redondo de los nueve puntos y, en la pestaña «Opciones», toca «Modelo de voz». Elige «Modelo Pro» o «Modelo Pro Max» y toca «Confirmar selección». La elección vale después para todas las grabaciones de voz en este dispositivo.

El «Modelo Pro Max» es el más preciso, pero necesita 632 MB de espacio y, la primera vez, unos minutos para prepararse. Para ello necesitas el permiso para editar la historia.

Comprueba tu conexión, mejor con wifi, y toca de nuevo el botón de descarga. Si tarda un tiempo fuera de lo normal, aparece «Reintentar», y en el siguiente intento la app descarga desde un segundo servidor. Si falta espacio, la app te dice cuánto necesita el modelo: unos 216 MB para el «Modelo Pro» y unos 632 MB para el «Modelo Pro Max».

Tu grabación se conserva en cualquier caso. Si nada ayuda, escríbenos a support@familystories.love.

En una actualización de iOS, iOS borra una memoria caché que el modelo de voz necesita. Por eso la app vuelve a preparar el modelo una vez en tu dispositivo. Tarda unos minutos y no necesita internet; deja la app abierta mientras tanto.

Solo en un dispositivo nuevo o tras una reinstalación la app descarga el modelo de nuevo. Tus textos y grabaciones nunca se ven afectados.

A veces la app entiende muy poco, por ejemplo con una voz muy baja o con mucho ruido de fondo. La app te lleva entonces de vuelta a la grabación. Graba otra vez, habla con claridad y busca un sitio tranquilo. También puedes escribir tu respuesta.

Si sigue sin funcionar, escríbenos a support@familystories.love.

Sí. Si interrumpes la creación del texto, la grabación que ya hayas guardado se conserva. El texto anterior tampoco cambia. Puedes crear el nuevo texto más adelante.

Sí. Abre la historia y toca el aviso sobre las grabaciones sin texto. Comprueba el idioma, revisa después los textos leyéndolos con atención y acéptalos con «Guardar». Deja la app abierta mientras tanto.

En el progreso, una pregunta solo cuenta cuando tiene un texto o se ha omitido. Toca «Crear texto automáticamente» en la pregunta o escribe tú el texto. Hasta entonces, tu grabación está guardada de forma segura.

Sí. Borra el texto con la papelera que hay bajo «Tu recuerdo»; la grabación se conserva. Entonces vuelve a aparecer «Crear texto automáticamente». Antes, comprueba el «Idioma al contar» si el primer texto salió en un idioma equivocado.

En cuanto una pregunta tiene un texto o una grabación, aparece «Fotos del recuerdo». Toca un campo vacío y elige una foto de tu biblioteca de fotos. A cada respuesta se pueden añadir hasta tres fotos, de hasta 20 MB cada una.

Ninguna de las dos cosas es posible en la app. Eliges una foto que ya tengas en tu biblioteca de fotos. La miniatura muestra un fragmento; con «Ver la foto» ves la imagen completa.

No. Eliges cada foto con el selector de fotos del iPhone, y FamilyStories recibe solo esa imagen. Solo si guardas una foto en tu biblioteca de fotos, el iPhone te pide permiso una vez.

Tu foto o tu grabación está guardada de forma segura en tu dispositivo y se está poniendo a salvo para tu familia. «Esperando conexión...» significa que continuará en cuanto estés en línea. «Esperando espacio de almacenamiento...» significa que tu dispositivo o el almacenamiento de tu familia está lleno. Deja la app abierta hasta que desaparezca el aviso.

En la pregunta, toca el texto bajo «Tu recuerdo» para cambiarlo. Si quieres volver a contarla, toca «Hablar»: la nueva grabación solo sustituye a la respuesta anterior cuando la guardas.

La papelera bajo «Tu recuerdo» borra solo el texto; la grabación y las fotos se conservan. La papelera bajo «Recuerdo contado» borra solo la grabación; el texto y las fotos se conservan. Ambas preguntan antes y después no se pueden deshacer.

Las fotos las eliminas una a una con «Eliminar foto», sin pregunta de confirmación.

Cualquier persona que pueda editar la historia puede cambiar o borrar el texto, la grabación y las fotos, también los de otros. Bajo la respuesta solo aparece la fecha de la última modificación, ningún nombre.

Un nombre solo lo ves un momento: cuando alguien cambia la respuesta mientras la tienes abierta o cuando dos personas cambian a la vez. Entonces la app te dice quién fue.

Hoy no es posible. Cada pregunta tiene un texto, una grabación y hasta tres fotos. Una grabación nueva sustituye a la anterior.

En la pantalla de inicio, toca «Configurar recordatorio» en la tarjeta de la historia. Elige «Notificación push» o «Correo electrónico», la persona, la frecuencia, la hora y hasta cuándo se recordará, y guarda.

La persona con la que está vinculada la historia, los admins y todos los que pueden editar la historia. Hay un recordatorio por historia.

Eliges «Semanalmente», «Cada 2 semanas» o «Mensualmente» y una hora. Se sugieren las 18:00 y un final a los dos meses. En la fecha de fin, el recordatorio se detiene solo.

Sí. En «Semanalmente» y «Cada 2 semanas» eliges uno o varios días de la semana; en «Mensualmente», por ejemplo, el primer lunes del mes. A eso se suman la hora y la fecha de fin.

En «Zona horaria» viene preseleccionada la zona horaria de tu dispositivo. Si la persona vive en otro país, elige su zona horaria; la hora y la fecha de fin valen entonces allí.

Una notificación push va a ti («Para mí») o al miembro con el que está vinculada la historia; para ello hacen falta la app y las notificaciones permitidas. Un correo electrónico va a un familiar o a otra dirección de correo electrónico, por ejemplo a la abuela que responde con el enlace.

Con esto decides cómo responde la persona a un recordatorio por correo electrónico. Con «Responder en la app FamilyStories», recibe en el correo un botón que abre la app. Con «Responder mediante un enlace privado», el correo le recuerda el enlace personal que recibió de tu familia; el propio enlace nunca aparece en el correo electrónico.

Para una dirección de fuera de tu círculo familiar solo sirve el enlace privado.

Por motivos de privacidad, el enlace personal nunca aparece en un correo electrónico. Por eso la persona ya tiene que tenerlo, por ejemplo de un mensaje anterior tuyo. Si responde en la app, el correo incluye en su lugar un botón que abre la app.

La notificación push es breve e invita con cariño a seguir contando un poco más. El correo electrónico indica la frecuencia, la hora y la fecha de fin y, si quieres, tu mensaje personal. Nunca contiene preguntas ni respuestas de la historia.

En «Añadir mensaje» puedes escribir hasta 300 caracteres. Este mensaje no está cifrado de extremo a extremo, porque se envía por correo electrónico. Por eso, no escribas en él nada muy personal.

El mensaje personal tiene que ser texto sencillo: como máximo 300 caracteres en como máximo 3 párrafos, sin enlaces, direcciones web ni direcciones de correo electrónico. Incluso un espacio que falta después de un punto parece ahí una dirección web.

Así nadie puede enviar enlaces ajenos a través de un recordatorio.

Si una dirección no pertenece a nadie de tu círculo familiar, la persona recibe una vez un correo electrónico preguntándole si quiere recibir recordatorios. Solo cuando está de acuerdo empiezan los recordatorios; hasta entonces, la app muestra «Confirmación pendiente». Así nadie recibe correos sin haberlos pedido.

Alguien ha configurado un recordatorio de FamilyStories para tu dirección de correo electrónico, normalmente alguien de tu familia. El recordatorio solo empieza cuando das tu consentimiento en el correo. Si no lo quieres, no tienes que hacer nada; entonces no llegará ni un solo recordatorio.

Tu dirección solo se usa para ese recordatorio. Si quieres que se borre, escribe a support@familystories.love.

Para evitar que lleguen demasiados correos, solo puedes introducir una dirección como máximo dos veces en 24 horas. En «Introduce la dirección más tarde», la app te indica a partir de cuándo se puede de nuevo.

«Dirección de correo no disponible» significa que el proveedor de correo ha detenido los recordatorios a esa dirección. La app desactiva entonces el correo electrónico. Elige otra dirección o inténtalo de nuevo cuando el proveedor de correo haya vuelto a habilitar la dirección.

El enlace ha caducado o pertenece a un recordatorio que se ha cambiado entretanto. Un enlace de confirmación vale 72 horas. Cuando se cambia el recordatorio, llega un correo nuevo con un enlace nuevo.

Quien tiene permiso para gestionar el recordatorio puede guardarlo otra vez en la app, y entonces llega una confirmación nueva. Para evitar demasiados correos, esto no se puede repetir sin límite. También puedes simplemente responder al correo.

En el idioma de la app de la persona. Con otra dirección de correo electrónico, eliges tú el idioma al configurarlo.

En la tarjeta de la historia aparece «Recordatorio activo» con el día de la semana y la hora del próximo recordatorio. «Confirmación pendiente» significa que la dirección de correo electrónico todavía tiene que dar su consentimiento. Con «Recordatorio en pausa» y «Recordatorios desactivados» no se envía nada por ahora, y con «Configurar recordatorio» no hay ningún recordatorio.

Si en una historia ya no queda ninguna pregunta abierta, el recordatorio se pone en pausa solo. Tampoco vuelve a empezar si más adelante se añaden preguntas nuevas. Abre entonces el recordatorio de la historia y vuelve a activarlo.

Si tocas un recordatorio y ves «Historia no disponible», ya no tienes permiso para abrir esa historia con tu cuenta.

Abre el recordatorio de la historia, desactiva todo lo que esté activado (notificación push y correo electrónico) y toca «Guardar cambios». Quien recibe el correo también puede detener el recordatorio por sí mismo con el botón para pararlo que hay en cada correo de recordatorio; eso termina todo el recordatorio de la historia, también una notificación push.

El botón del correo electrónico abre primero solo una página con una pregunta de confirmación; el recordatorio se detiene únicamente cuando tocas allí el botón. Entonces ya no llegan recordatorios para esa historia, ni por correo electrónico ni por notificación push. Las demás historias no cambian.

Puede volver a activarlo quien tenga permiso para gestionar el recordatorio de la historia. Si va a una dirección de fuera de la familia, primero vuelve a llegar un correo electrónico de confirmación.

Motivos frecuentes: la dirección de correo electrónico aún no ha dado su consentimiento, alguien ha desactivado el recordatorio, se ha alcanzado la fecha de fin, las notificaciones están desactivadas en el iPhone o se ha renovado el enlace. Si ya no queda ninguna pregunta abierta, el recordatorio sigue en pausa. Mientras la app está abierta, no aparece ninguna notificación.

Mira qué pone en la tarjeta de la historia.

Sí, por correo electrónico. En el navegador, la persona toca arriba el menú de los tres puntos y elige «Configurar recordatorios».

El recordatorio de esta historia se ha configurado en la app. El destinatario y el mensaje personal quedan entonces privados y solo se pueden cambiar allí. Las notificaciones push, de todos modos, solo existen en la app.

En el navegador solo cambias un recordatorio por correo electrónico que se haya configurado con ese mismo enlace o que vaya a la propia persona.

Abre la pregunta y toca reproducir bajo «Recuerdo contado». Con el botón de velocidad escuchas más rápido, y con la forma de onda saltas a otro punto. La grabación suena también si tu iPhone está en silencio.

Con la estrella de arriba a la derecha marcas una pregunta para recordarla. La vuelves a encontrar en la historia, en «Tus favoritos». Los favoritos son tu lista personal; tu familia no los ve.

Abre una pregunta que tenga texto o grabación y toca el icono de compartir de arriba a la derecha. Si tiene las dos cosas, eliges primero texto o grabación de voz y después el formato y un fondo. Así se crea una imagen o un vídeo corto que puedes enviar con cualquier app.

Sí. En una tarjeta de texto eliges con «Seleccionar texto» el principio y el final y lo confirmas con «Confirmar selección». En una tarjeta con tu voz eliges con «Elegir fragmento» una parte de la grabación, de 5 minutos como máximo. Tu respuesta guardada no cambia nunca por ello.

Dos fondos ya están en la app; los demás los descarga en segundo plano tras el inicio. Si falta alguno al compartir, necesitas internet. Abajo, en cada tarjeta, aparece «Creado con www.familystories.love» y nuestro logotipo.

Una tarjeta compartida es un archivo normal de imagen o de vídeo. Después queda fuera del círculo familiar protegido, y quién la ve lo decides tú con la app con la que la envías. Si el recuerdo es de otra persona, pregúntale antes si puedes compartirlo.

En la pregunta, toca la foto y luego «Ver la foto». En la vista grande, toca «Guardar foto». La primera vez, el iPhone pregunta si FamilyStories puede guardar en tu biblioteca de fotos.

En la parte superior de la historia deslizas por tarjetas: una frase breve sobre cómo va, cuánto se ha contado ya y «Consejos para contar historias». Se suman «Tus favoritos», «Recopilado hasta ahora» y el «Relato más largo» para escucharlo, en cuanto haya algo que mostrar.

Si respondes varias preguntas seguidas, tras la 3.ª, la 5.ª, la 8.ª, la 12.ª y la 20.ª respuesta aparece una pequeña tarjeta con una rama que crece con cada respuesta. Se cierra sola o con un toque.

El árbol genealógico muestra cómo se conecta tu familia y complementa las historias. Lo encuentras en la pantalla de inicio, en «Para descubrir». La fila se llama «Árbol genealógico» y, la primera vez, «Empezar el árbol genealógico».

Al abrirlo por primera vez, le pones un nombre. Pertenece al círculo familiar: todos los miembros ven el mismo árbol genealógico.

En el árbol genealógico, toca el botón redondo con el signo más de abajo a la derecha y, la primera vez, «Añadir la primera persona». Con «Vincular persona» eliges a alguien de tu círculo familiar, incluso a ti; si no, introduces una persona nueva.

Con la primera persona solo es obligatorio el nombre de pila. A partir de la segunda eliges además qué parentesco tiene con alguien del árbol genealógico. Todo lo demás puedes completarlo más tarde.

Solo el nombre de pila es obligatorio. En «Datos opcionales» se añaden el apellido, «Género», «Nombre de nacimiento», «Lugar de nacimiento», «Fecha de nacimiento», «Origen» y una nota, además de hasta tres fotos más junto a la imagen principal. Las fechas pueden estar incompletas, por ejemplo solo un año.

Para una persona fallecida, activas «Ha fallecido» e indicas, si lo sabes, la «Fecha de fallecimiento».

Toca una persona y añade una relación: «Madre», «Padre», «Pareja», «Hijo o hija» o «Hermano o hermana». Una persona puede tener como máximo dos padres. Los hermanos comparten los mismos padres en el árbol genealógico.

Si añades una pareja a una persona, esa pareja pasa a ser automáticamente el segundo padre o madre de sus hijos, siempre que estos aún no tengan dos padres. Si no es así, lo corriges al editar al hijo o a la hija.

Toca la persona y elige «Editar» o «Eliminar». Eliminar quita a la persona con todas sus conexiones y no se puede deshacer.

Si la persona aparece en varios árboles genealógicos, eliges entre «Quitar de este árbol» y «Eliminar de todos los árboles».

Todos los miembros de tu círculo familiar ven el mismo árbol genealógico y pueden editarlo. Está cifrado de extremo a extremo. Quien solo responde a través de un enlace personal no lo ve.

Sí. Mantén pulsada una persona y arrástrala, dentro de la misma fila, a un lugar marcado. Con «Guardar» conservas la disposición; con «Automático» el árbol vuelve a ordenarse solo.

Todos los del círculo familiar ven la disposición guardada, y vale la última que se haya guardado.

Sí, hasta 5 por círculo familiar. Toca arriba el nombre del árbol genealógico y, en la lista, «Crear un árbol genealógico». Para crear otro árbol genealógico necesitas internet.

En la lista también puedes cambiar el nombre de los árboles genealógicos o eliminarlos con los iconos pequeños. Una persona puede aparecer en varios árboles genealógicos.

En la pantalla de inicio, toca la imagen de la historia y elige «Árbol familiar». La historia muestra entonces la imagen de esa persona, y en el árbol genealógico aparece junto a ella un libro.

Si la persona no tiene cuenta, nadie obtiene permisos sobre la historia, y deshaces la conexión con «Quitar el vínculo con el árbol genealógico». Si la persona es un miembro de tu círculo familiar, la historia se vincula con ese miembro: puede leerla y editarla siempre y decide quién más puede verla.

Todavía no hay una función propia para eso. Pero puedes hacer una captura de pantalla.

Sí, arriba a la derecha en el árbol genealógico, con los dos botones redondos pequeños: uno para el marco de las imágenes de las personas y otro para el fondo. Tu elección solo vale en tu dispositivo.

Abajo del todo en el árbol genealógico pone en pequeño que se ha creado con FamilyStories. Eso aparece también en una captura de pantalla.

Las relaciones de pareja anteriores, las adopciones y la búsqueda aún no existen en el árbol genealógico. Hoy una persona puede estar conectada con hasta dos parejas.

Abre la historia, toca arriba a la derecha el botón redondo de los nueve puntos y elige la pestaña «Exportar». «Guardar PDF» crea un documento con un diseño cuidado para leer e imprimir, y «Guardar archivo Word», un archivo para seguir editando. «Guardar fotos» y «Guardar grabaciones» guardan todas las fotos y grabaciones. Cada exportación es de una sola historia.

Sí. En la versión gratuita, las cuatro exportaciones están bloqueadas; si tocas una de ellas, se te muestran los planes. Con Premium, el Plan familiar o De por vida, todas quedan desbloqueadas, también durante la prueba gratuita.

Si el círculo familiar tiene un plan de pago, cada miembro puede exportar las historias que tiene permiso para ver. Quien solo responde a través de un enlace personal no puede exportar.

En la versión gratuita, las cuatro opciones están bloqueadas; si tocas una de ellas, se te muestran los planes. En los demás casos, todavía falta algo: PDF y Word necesitan al menos una respuesta, «Guardar fotos», al menos una foto, y «Guardar grabaciones», al menos una grabación que esté en este dispositivo. Si tocas la opción en gris, se muestra brevemente qué falta.

En la pestaña «Exportar», elige «Guardar PDF». En cinco pasos cortos eliges el título, el subtítulo, la imagen de portada, la dedicatoria, y el estilo y el tamaño de letra; el subtítulo, la imagen de portada y la dedicatoria puedes omitirlos. En el estilo hay «Sencillo» y «Cálido», y en la letra, «Normal» y «Grande».

Una portada, si quieres una dedicatoria, un índice y después todas las preguntas respondidas con texto y fotos, ordenadas por áreas y capítulos. Las respuestas habladas aparecen como texto; la voz en sí no está en el PDF. No puedes omitir capítulos, preguntas ni fotos concretos.

Comprueba si la pregunta está oculta, si una grabación ya se ha convertido en texto y si todas las fotos ya han llegado a este dispositivo. El PDF deja fuera, sin avisar, las fotos que aún faltan en el dispositivo. La app las descarga en cuanto estás en línea; después vuelve a crear el PDF.

Que el PDF necesite una fuente adicional depende del idioma de tu app y de los caracteres de la historia. Algunas fuentes ya están en la app; otras se descargan la primera vez que se necesitan. Necesitas conexión a internet para esa descarga; después, la fuente se queda en el dispositivo. Si el PDF no puede mostrar algunos caracteres, guarda la historia como archivo de Word.

Sí. El PDF tiene formato A4 vertical y se puede imprimir como cualquier archivo PDF, en casa o en un servicio de impresión. Para imprimir, el estilo «Sencillo» ahorra tinta, porque «Cálido» colorea toda la página. Si quieres escribir la dedicatoria a mano, marca en el paso de la dedicatoria la casilla «Dejar la página libre para una dedicatoria escrita a mano».

No. Un archivo muestra el estado del momento en que lo creas. Después de añadir algo, simplemente créalo de nuevo; el título, el subtítulo, la imagen de portada, la dedicatoria, el estilo y el tamaño de letra los eliges otra vez, la app no los recuerda.

El archivo Word está pensado para seguir editándolo. Contiene todas las preguntas de la historia con sus respuestas y fotos, también las que aún no tienen respuesta, pero no incluye portada, dedicatoria ni números de página.

Obtienes un archivo ZIP, es decir, una carpeta comprimida, con todas las fotos o, según la opción, las grabaciones originales de esta historia, ordenadas por áreas y capítulos. La app solo lo crea si todos los archivos ya están en este dispositivo; si no, te dice que aún falta algo.

Cuando el archivo está listo, se abre la ventana de compartir del iPhone. Desde ahí lo guardas en la app Archivos o lo envías por AirDrop, correo electrónico o mensaje. Si cierras la ventana, simplemente vuelve a crear el archivo.

No. Un archivo exportado es un archivo normal y ya no está cifrado de extremo a extremo. Tú decides adónde va. Nadie puede recuperar una copia enviada.

No. Una exportación contiene solo una historia y solo lo que tienes permiso para ver en ese momento, y no se puede volver a cargar en la app. Tus historias ya están guardadas, cifradas, en FamilyStories. Para un dispositivo nuevo inicias sesión con tu cuenta y, si hace falta, te ayuda tu código de recuperación; no necesitas ninguna exportación para ello.

No. En la versión gratuita las exportaciones están bloqueadas. Por eso, crea tus archivos mientras el plan de pago siga activo. Con un plan nuevo, la exportación vuelve a funcionar enseguida.

Normalmente no. Los archivos PDF, Word y ZIP se crean en tu dispositivo y no se sube nada. Solo necesitas internet si hay que descargar un tipo de letra para el PDF o si aún faltan fotos y grabaciones en el dispositivo.

Sí. La exportación contiene todo lo que hay en la historia, también las respuestas de la familia y las recibidas por el enlace, así como las preguntas propias y las reformuladas. No se indica quién escribió qué. Las preguntas ocultas no aparecen.

Depende sobre todo del número de fotos, porque todo se crea en tu dispositivo. Deja la app abierta mientras tanto. El archivo Word y los archivos ZIP puedes cancelarlos con la X del indicador de progreso.

Empiezas gratis, sin datos de pago. Premium, el Plan familiar y De por vida tienen un coste. Apple te muestra el precio exacto en tu moneda en la página de Premium de la app, porque depende de tu país.

Versión gratuita: 1 historia, 5 preguntas y 1 GB de almacenamiento.

Premium: 2 historias, todas las preguntas y 50 GB.

Plan familiar: 5 historias, todas las preguntas y 50 GB.

De por vida: historias ilimitadas, todas las preguntas y 50 GB, con un único pago y sin suscripción.

Todas las preguntas en lugar de las cinco primeras, más historias, «Ajustar preguntas», las exportaciones como PDF, Word, fotos y grabaciones, y 50 GB de almacenamiento. Las fotos, hablar con conversión de la voz en texto e invitar a la familia también funcionan gratis.

Son las cinco primeras preguntas del primer capítulo. Cuentan para todo el círculo familiar, no por persona. También ocupan un lugar una pregunta omitida, una respuesta solo con grabación o foto y las respuestas a través de un enlace personal. Las preguntas ya respondidas puedes seguir cambiándolas.

En la versión gratuita están abiertas las primeras cinco preguntas del primer capítulo. Todas las demás áreas y capítulos llevan la etiqueta «Premium» con un candado. Si la tocas, se te muestra qué desbloquea un plan de pago.

Las preguntas ya respondidas puedes seguir cambiándolas en cualquier momento.

El plan de tu familia no tiene espacio para otra historia. La versión gratuita permite una, Premium dos, el Plan familiar cinco y De por vida, tantas como quieras. Con «Ver planes» llegas a un plan más grande.

El número depende del plan del círculo familiar que tienes abierto ahora, no de tu cuenta.

Premium y el Plan familiar son suscripciones anuales: Apple cobra una vez al año. El precio mensual que aparece en la app es solo orientativo. El almacenamiento adicional es una suscripción mensual, y De por vida se paga una sola vez.

Premium y el Plan familiar empiezan con 14 días gratis, si Apple te ofrece la prueba. Solo hay una por cuenta de Apple, para los dos planes juntos.

Si no cancelas en Apple al menos 24 horas antes de que termine, se convierte en una suscripción anual de pago.

Sí. Unos dos días antes, la persona que inició la prueba recibe un correo electrónico y, si las notificaciones están permitidas, una notificación en el iPhone.

Arriba del todo, en los ajustes. Ahí aparece «Versión gratuita» o, con un plan de pago, «Premium», y debajo, cuántas historias caben.

Si tocas la tarjeta o el botón («Hazte Premium» o «Premium activo»), ves todos los planes. El plan de tu familia aparece ahí marcado como «Plan actual» y, con De por vida, como «Desbloqueado».

No. Las compras solo se hacen a través de la App Store, en la app, en iPhone o iPad, no en el sitio web. Está prevista una versión para Android.

FamilyStories no recibe tus datos de pago, por ejemplo el número de tarjeta. El cobro lo gestiona Apple.

Sí, para un único círculo familiar: todos los miembros de ese círculo lo usan también. Pero una suscripción solo puede cubrir un círculo familiar. Si estás en varios círculos, cada círculo tiene su propio plan.

Todos los miembros del círculo familiar ven el nombre de la persona que paga el plan. Cualquier miembro puede contratar un plan más grande, por ejemplo el Plan familiar en lugar de Premium; vale enseguida para todos. La suscripción anterior sigue hasta que se cancele y toma el relevo cuando termina la más grande. Se informa a la persona que pagaba hasta ahora.

Eso lo decides tú. Si conservas tu suscripción, esta toma el relevo si el nuevo plan termina algún día. Si la cancelas, sigue hasta el final del periodo pagado y entonces termina; Apple no reembolsa automáticamente lo que ya has pagado.

No se cancela nada automáticamente. El aviso sobre esto solo lo recibes si tu suscripción más pequeña sigue activa, y solo cuando la más grande está realmente pagada.

Sí, cuando la compra sube el plan de tu círculo familiar, es decir, con Premium, el Plan familiar o De por vida. También cuenta el inicio de una prueba gratuita.

Entonces los demás miembros ven una vez un aviso en la app y reciben un correo electrónico y, si las notificaciones están permitidas, una notificación. Por el almacenamiento adicional no hay ningún aviso, y nadie tiene que hacer ni pagar nada.

Su suscripción sigue activa hasta que la cancele en Apple, y el plan se queda con el círculo familiar mientras tanto. Si se elimina el propio círculo, el plan también termina allí, pero la suscripción en Apple no.

En la página de Premium, toca el otro plan. El botón de abajo pasa a llamarse entonces «Cambiar de plan».

Al plan más grande cambias enseguida: Apple cobra el precio anual completo y reembolsa el tiempo no utilizado de tu suscripción pagada. Durante la prueba no hay nada que reembolsar. Al plan más pequeño cambias en la siguiente renovación.

Esto vale para tu propia suscripción. Si paga otro miembro, solo puedes contratar un plan más grande.

«De por vida» es un pago único sin suscripción: nada se renueva y no hay ninguna cuota recurrente. Obtienes historias ilimitadas, todas las preguntas y 50 GB para tu círculo familiar, mientras sigamos ofreciendo el servicio.

Si ya pagas una suscripción anual para ese círculo, te sale más barato: pagas el precio descontando tu suscripción anual, salvo durante la prueba. Después, la suscripción anual la cancelas tú en Apple.

Un plan aparece en gris cuando alguien de tu familia ya paga para tu círculo familiar un plan igual de grande o más grande; la línea de debajo nombra a la persona. Los planes más grandes puedes contratarlos igualmente. Si tu suscripción pertenece a otro círculo familiar, también se indica ahí.

«De por vida» está bloqueado mientras haya una suscripción anual activa en tu cuenta de Apple, por ejemplo en la prueba gratuita o para otro círculo familiar. También una suscripción cancelada sigue activa hasta el final del periodo pagado. En cambio, si ya pagas Premium o el Plan familiar para este círculo, De por vida te sale más barato.

Las suscripciones se cancelan en Apple: abre Ajustes en tu iPhone, toca tu nombre arriba y después Suscripciones. En la app, «Gestionar suscripciones» en la página de Premium te lleva allí.

Cancela como muy tarde 24 horas antes del final del periodo; si no, la suscripción se renueva. Eliminar la app o tu cuenta no la cancela, y solo puede cancelarla la persona que paga. El plan de tu familia sigue activo hasta el final del periodo pagado.

Después del periodo pagado, el círculo familiar vuelve a la versión gratuita. Por ahora no se borra nada.

Pero ya no se pueden crear historias nuevas ni añadir respuestas más allá del alcance gratuito: solo las cinco primeras preguntas siguen abiertas, y las exportaciones quedan bloqueadas. Con un plan nuevo, vuelve todo.

Al principio, nada: el plan sigue activo mientras Apple vuelve a intentar el cobro. Solo cuando Apple termina de verdad la suscripción, tu círculo familiar vuelve a la versión gratuita. No se borra nada.

Tus datos de pago los compruebas en Apple, en los ajustes de tu iPhone, bajo tu nombre.

Todas las compras se hacen a través de Apple, por eso pides el reembolso a Apple. Apple decide según sus normas; tus derechos legales no se ven afectados. Si se reembolsa una compra, termina el plan que esa compra pagaba.

No, y tampoco la necesitas. Un plan ya vale para todos los miembros de tu círculo familiar en FamilyStories, estén o no en tu familia de Apple.

Hoy no hay ninguna función para eso en la app. Pero un plan que contratas vale siempre para todos los de tu círculo familiar.

La app comprueba si tu cuenta de Apple ya tiene una compra de FamilyStories y la vuelve a conectar con tu círculo familiar. No se compra nada de nuevo ni se cobra dos veces. En un iPhone nuevo normalmente no lo necesitas, porque el plan va con el círculo familiar. El botón está abajo, en la página de Premium.

Tu suscripción en Apple sigue activa hasta que la canceles. Si tu antiguo círculo familiar aún existe, el plan sigue valiendo allí; con la cuenta nueva necesitas una invitación nueva.

Si el círculo antiguo se ha eliminado definitivamente, toca «Restaurar compras» abajo en la página de Premium. Si la app te lo pregunta, confirma con «Transferir compras»; tu suscripción en curso valdrá entonces una vez para tu nuevo círculo propio. Los contenidos eliminados no vuelven.

Por favor, no vuelvas a comprar. Abre la página de Premium: si el botón de abajo dice «Ver estado», tócalo; si dice «Restaurar», tócalo también, y no se compra nada de nuevo.

Si apareció el aviso «Compra pendiente de aprobación», alguien, por ejemplo un padre o una madre, tiene que confirmar todavía la compra en Apple. Después, el plan se activa solo.

Si no ayuda, toca «Restaurar compras» abajo o escríbenos desde «Dar tu opinión».

La versión gratuita tiene 1 GB y cada plan de pago 50 GB, compartidos entre todos los miembros. Solo ocupan espacio las fotos, las imágenes y las grabaciones de voz; los textos casi no cuentan. Cuánto está ocupado lo ves en los ajustes, en «Gestionar almacenamiento».

Sí, con un plan de pago, en «Gestionar almacenamiento»: +50 GB, +100 GB o +400 GB como suscripción mensual. Los paquetes se sustituyen entre sí, no se suman.

Cualquier miembro puede contratar almacenamiento. Si alguien de la familia ya paga un paquete, solo puedes contratar uno más grande.

Como regla general, +50 GB bastan para unas 10.000 fotos más, +100 GB para unas 20.000 y +400 GB para unas 80.000. La app marca el tamaño que recomienda para tu familia.

Un paquete más grande vale enseguida, uno más pequeño a partir de la siguiente renovación; ambos los eliges en «Gestionar almacenamiento». Se cancela en Apple con «Gestionar suscripción». Solo puede cambiar y cancelar la persona que paga el almacenamiento.

En «Gestionar almacenamiento» ves «El espacio en la nube se está agotando» a partir del 80 por ciento. A partir del 90 por ciento aparece en la pantalla de inicio la tarjeta «Almacenamiento casi lleno» y, a partir del 100 por ciento, «El almacenamiento en la nube está lleno».

Contrata entonces almacenamiento adicional a tiempo, para que las fotos y grabaciones nuevas sigan teniendo sitio.

Entonces la app muestra «El almacenamiento en la nube está lleno». Las fotos y grabaciones nuevas se quedan seguras en tu dispositivo, pero todavía no están guardadas para tu familia; por eso no borres la app.

Consigues más espacio con almacenamiento adicional en «Gestionar almacenamiento» (para ello necesitas un plan de pago) o eliminando fotos y grabaciones. En cuanto vuelva a haber espacio, el guardado continúa solo. Mientras tanto, nadie puede enviar nada nuevo por un enlace personal.

«Tu móvil está lleno» afecta solo a tu dispositivo: libera allí algo de espacio y todo continúa solo. Para ello, en «Gestionar almacenamiento» también puedes usar «Eliminar del dispositivo» con un modelo de voz; tus historias se conservan. «El almacenamiento en la nube está lleno» afecta al almacenamiento compartido de tu familia.

Una foto puede pesar hasta 20 MB y una grabación puede durar hasta 60 minutos. La app no acepta fotos más grandes.

Por ahora, FamilyStories no elimina nada automáticamente, tampoco en la versión gratuita.

Está previsto eliminar un círculo familiar gratuito solo después de mucho tiempo sin uso, como pronto tras doce meses. Si alguien de la familia vuelve a abrir el círculo a propósito en la app, el plazo empieza de nuevo. Antes te avisaremos con tiempo para que puedas decidir con calma.

Se conservan. Pero las fotos y grabaciones nuevas solo se guardan de nuevo cuando haya suficiente espacio libre o el círculo vuelva a tener un plan. Por ahora, FamilyStories no elimina nada automáticamente.

Si el almacenamiento adicional sigue activo, tu círculo familiar conserva todo su tamaño hasta que también termine; las demás funciones vuelven a la versión gratuita. En total, el círculo tiene 100 GB con +50 GB, 150 GB con +100 GB y 450 GB con +400 GB.

Si también termina el almacenamiento adicional, quedan 50 GB con un plan de pago y 1 GB sin él. No se borra nada.

Tus respuestas, grabaciones, fotos y el árbol genealógico se cifran ya en tu dispositivo, antes de salir a internet. Las claves solo las tienen los dispositivos de tu familia. Por eso nadie en FamilyStories puede leer, escuchar ni ver las historias de tu familia.

Son de tu familia. Cada persona conserva los derechos de lo que cuenta, escribe o sube. FamilyStories solo recibe los derechos técnicos necesarios para guardar y transmitir todo para tu familia.

No. No hay publicidad ni perfiles publicitarios, no vendemos datos, y ni los contenidos de tu familia ni otros datos se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros.

Solo lo necesario para el funcionamiento: tu dirección de correo electrónico, tu nombre, una fecha de nacimiento que indicas voluntariamente, tu pertenencia a círculos familiares con sus permisos, datos de compra y datos técnicos como el dispositivo y la versión de la app. Se suman los recordatorios por correo electrónico, con la dirección del destinatario, la programación y el mensaje personal, y todo lo que nos envías desde «Dar tu opinión».

Las historias, fotos y grabaciones no forman parte de ello.

Para el envío tenemos que poder leer la dirección del destinatario, la programación y el mensaje personal. La dirección y el mensaje están cifrados en nuestro servidor, pero no con cifrado de extremo a extremo. El propio correo no contiene ni la historia, ni las respuestas, ni el enlace personal.

La dirección y el mensaje se eliminan cuando se quita del todo el correo electrónico del recordatorio o cuando se elimina la historia, el círculo o la cuenta. Si quieres que se borren antes, pídelo escribiendo a support@familystories.love.

El almacenamiento central de datos de FamilyStories está en la Unión Europea (UE). La base de datos está en Fráncfort, y las fotos y grabaciones de voz cifradas de extremo a extremo están en un almacenamiento en la nube limitado a la UE.

Para los correos electrónicos, las notificaciones, las compras y el inicio de sesión usamos proveedores de servicios que pueden tratar los datos necesarios para ello, como tu dirección de correo electrónico, también fuera de la UE. Cuáles son, lo dice la política de privacidad.

A las autoridades solo entregamos datos personales si la ley nos obliga a ello. Las historias, fotos y grabaciones de tu familia no podemos entregarlas en forma legible, porque no tenemos sus claves.

No de forma permanente. Cuando la app o el navegador se comunican con nuestros servidores, la dirección IP se trata brevemente para poder responder a la solicitud. Para protegernos de abusos, por ejemplo muchos intentos de inicio de sesión, contamos las solicitudes solo con un valor de comprobación irreversible de la dirección y solo durante poco tiempo.

Los detalles están en la política de privacidad.

Las notificaciones de la pantalla de bloqueo son avisos breves, sin preguntas, respuestas ni otros contenidos de las historias de tu familia. Los correos electrónicos tampoco incluyen nunca contenidos de esas historias.

Solo los que necesitas para tu cuenta: el código de inicio de sesión, una vez un saludo de bienvenida, una confirmación después de enviar tu opinión, recordatorios que alguien ha configurado, avisos sobre el plan de tu familia y la prueba, y sobre la eliminación de la cuenta o del círculo. No enviamos publicidad. Hoy no hay ninguna notificación para las respuestas nuevas de tu familia.

Nuestros correos electrónicos llegan de support@familystories.love, y sus enlaces solo llevan a familystories.love o a la app. Nunca incluyen las historias, respuestas ni fotos de tu familia, ni el enlace personal de una historia. Tu código de inicio de sesión lo introduces solo en la app.

Un remitente se puede falsificar. Si tienes dudas, no toques ningún enlace y abre en su lugar la app directamente.

Sí, informes de errores puramente técnicos, para que podamos encontrar problemas. No contienen respuestas, grabaciones, fotos, nombres ni direcciones de correo electrónico, solo un identificador sin tu nombre, además del dispositivo, el idioma y la versión de la app.

Si «Adjuntar el registro técnico» está activado, se envían breves anotaciones técnicas de los últimos días, como códigos de error, nombres de pantallas y versiones. Nunca incluyen contenidos de tus historias. Puedes desactivarlo antes de enviar.

Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, y también derecho a retirar un consentimiento. Además, puedes presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Escríbenos sin formalidades a support@familystories.love, mejor desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta.

Tus historias cifradas no podemos leerlas por ti. Verlas, cambiarlas y eliminarlas lo haces directamente en la app. Todo lo demás está en la política de privacidad.

Las historias de tu familia están cifradas de extremo a extremo, por eso no podemos exportarlas por ti. Las exportas tú en la app, como PDF, Word, fotos y grabaciones, con un plan de pago.

Para los datos que FamilyStories puede leer por sí mismo, por ejemplo los datos de tu cuenta y de los recordatorios, basta con un correo electrónico sin formalidades a support@familystories.love, mejor desde la dirección de tu cuenta.

Mientras uses tu cuenta. Puedes eliminarla en la app de inmediato o con un plazo de 30 días; entonces se quitan la cuenta, los datos de inicio de sesión y las claves personales. Tus aportaciones en los círculos familiares existentes se conservan sin tu nombre.

Si un círculo familiar te pertenece, pasa a otro admin. Si no hay ninguno, el círculo se elimina con todos sus contenidos.

Por ahora, FamilyStories no elimina contenidos automáticamente por inactividad ni por el fin de un plan. Se conserva un comprobante de compra mínimo.

El código de recuperación es tu llave de emergencia personal: con él abres tu círculo familiar en un dispositivo nuevo si no se abre solo. Lo encuentras en los ajustes, en «Código de recuperación». Quien creó el círculo ya tiene el suyo; los miembros lo crean ahí con «Crear código». Anótalo en papel y guárdalo bien.

El 1 rojo te recuerda que guardes tu código de recuperación en un lugar seguro. En los ajustes, abre «Código de recuperación», anota el código y toca «Lo tengo guardado en un lugar seguro». Entonces el 1 desaparece, también en tus otros dispositivos.

No. En cuanto tocas «Crear código nuevo», el antiguo deja de valer. Anota el nuevo y destruye los papeles antiguos para no confundirlos.

Si tu círculo familiar sigue abierto en alguno de tus dispositivos, allí encuentras el código en «Código de recuperación» o creas uno nuevo. Si no, un familiar que pueda invitar puede enviarte el código familiar actual.

Con el código familiar entran personas nuevas en tu círculo familiar, y también tú puedes abrir con él tu círculo en un dispositivo nuevo. Pertenece a todo el círculo, vale 14 días y después se renueva; pueden compartirlo los admins y los miembros con «Puede invitar».

El código de recuperación es solo tuyo y abre tu círculo en un dispositivo nuevo. El código familiar solo se lo das a personas de confianza; el código de recuperación, mejor a nadie.

Inicia sesión con la misma cuenta. Si en tu iPhone está activado el llavero de iCloud, tu círculo familiar suele abrirse solo. Si no, introduces tu código de recuperación o tocas «Abrir con código familiar» e introduces un código familiar actual.

Si el llavero de iCloud está activado en tu iPhone, la app guarda además allí la clave de tu círculo familiar y tu código de recuperación. Apple cifra el llavero. En un dispositivo nuevo con la misma cuenta de Apple, tu círculo familiar suele abrirse entonces sin código.

No tienes que activarlo, y no te fíes solo de eso: el código de recuperación sigue siendo el camino seguro. Si eliminas tu cuenta, la app también quita esta copia.

Sí. Inicia sesión en cada dispositivo con la misma cuenta. Cada dispositivo adicional lo abres una vez como si fuera nuevo; después los dispositivos se sincronizan solos.

Eres miembro, pero este dispositivo todavía no tiene la clave del círculo familiar. Toca el círculo, elige «Abrir un círculo familiar» e introduce tu código de recuperación, o ábrelo con un código familiar actual.

Tus historias están guardadas, cifradas, y no se pierden con el iPhone, siempre que se hubieran sincronizado antes. Desde FamilyStories no puedes cerrar la sesión ni bloquear el dispositivo a distancia. Un bloqueo con «PIN y Face ID» protege la app, y con las funciones de Apple puedes bloquear un iPhone perdido.

Si el llavero de iCloud está activado, tu círculo familiar suele abrirse solo en un dispositivo nuevo. Si no, un familiar que pueda invitar puede enviarte un código familiar actual; con él vuelves a abrir el círculo.

Si tampoco existe eso, nadie puede abrir los contenidos cifrados, ni siquiera FamilyStories, porque no tenemos las claves.

Probablemente has iniciado sesión con otra cuenta, por ejemplo con otra dirección de correo electrónico. En «Perfil», en «Inicio de sesión», puedes ver con qué has iniciado sesión. Cierra sesión y vuelve a iniciarla con la cuenta correcta.

Casi todo lo que haces tú solo: responder escribiendo o hablando, añadir fotos y leer historias. Si el modelo de voz ya está descargado, también puedes convertir grabaciones en texto. Todo se guarda en cuanto vuelvas a tener conexión.

Necesitas internet para todo lo que afecta a otras personas o a las compras, por ejemplo invitar, cambiar permisos, contratar un plan o almacenamiento y eliminar la cuenta. Las fotos y grabaciones de tu familia que aún no están en tu dispositivo también llegan solo con internet.

«Sin conexión ahora mismo» significa que tu iPhone no tiene internet en este momento, y «Esperando conexión...» aparece en las fotos y grabaciones que aún esperan. Normalmente no se pierde nada: la app guarda tus cambios en el dispositivo y los pone a salvo sola en cuanto vuelves a tener conexión y la app está abierta.

Solo si entretanto se te ha retirado el permiso de edición o la historia se ha eliminado, puede que algo ya no se pueda enviar. La app te lo muestra entonces en «Cambios no guardados».

Muestra cómo va el guardado. «Todo está guardado en tu círculo familiar» significa que la app ahora mismo no está enviando ni sincronizando nada. Si tocas esa línea o «Última sincronización» en los ajustes, ves más información.

«Última sincronización» indica el momento en que todo estaba realmente al día por última vez. Si hay fotos o grabaciones esperando espacio, la línea se queda igualmente así, y la pantalla de inicio lo explica con un aviso y una tarjeta propia.

Muestra que tus cambios todavía están de camino a tu familia. El anillo se llena y, cuando todo ha llegado, aparece una marca de verificación y la pestaña vuelve a desaparecer. Si la tocas, ves cuántos cambios ya están con tu familia.

Sin internet, muestra una nube tachada. Tus cambios están entonces guardados de forma segura en tu teléfono y se envían cifrados a tu familia en cuanto vuelvas a tener internet.

«Una foto ya no está disponible» significa que el archivo ya no está en el almacenamiento de tu familia y no se puede cargar. Si llegó por un enlace personal, quizá la persona pueda volver a enviar la foto. Con «Ocultar», el aviso desaparece para todos.

«Un contenido necesita un vistazo» no es ninguna alarma: un elemento no se puede abrir ahora mismo en este dispositivo, y la app lo sigue intentando sola.

Sí. FamilyStories solo sincroniza mientras la app está abierta, no en segundo plano. Déjala abierta un momento después de contar, hasta que las fotos y grabaciones estén guardadas. Si no, la próxima vez que la abras todo continúa sin más.

Normalmente tras unos segundos, si las dos personas tienen la app abierta. Si no, tu familia ve los cambios la próxima vez que abra la app.

Desliza la pantalla de inicio hacia abajo con el dedo. O toca la línea sobre el guardado y después «Comprobar ahora» o «Sincronizar ahora». Sin internet no funciona.

Normalmente ni hace falta: mientras la app está abierta, las respuestas nuevas llegan solas tras unos segundos.

Las fotos y grabaciones de tu familia primero se descargan en tu dispositivo. Hasta entonces ves una imagen provisional borrosa con «Descargando...». Si pone «Esperando conexión...», continúa en cuanto estés en línea; si pone «Esperando espacio de almacenamiento...», tu dispositivo está lleno.

Deja la app abierta y lo descargará todo sola.

En los textos, la app le muestra a la persona que guarda después que la respuesta se ha cambiado entretanto, y le pregunta qué versión debe valer. Esa persona elige «Enviar mi versión» o se queda con la otra. En fotos y grabaciones vale el último cambio guardado.

Alguien de tu familia, o tú en otro dispositivo, acaba de cambiar o eliminar la respuesta. Si se ha cambiado, ves enseguida la versión nueva; si se ha eliminado, la respuesta ya no se ve. Toca «Entendido» para seguir leyendo.

Es la fecha en que la respuesta se cambió realmente por última vez. No se indica quién la cambió. Guardar sin cambios no modifica la fecha.

Sí, si ya has usado la app y ha estado conectada una vez en los últimos 30 días. Tras volver a instalarla, cerrar sesión o una pausa larga, necesita conexión a internet una vez.

Para la sincronización no: incluso con una versión más antigua no se pierde ninguna respuesta. Aun así, mantén la app actualizada para recibir nuevas funciones y mejoras.

Tus historias están a salvo. Normalmente ayuda reiniciar la app. Si tu iPhone está muy lleno, libera algo de espacio. Si no ayuda, escríbenos desde «Dar tu opinión».

«No disponible ahora mismo»: para que tu círculo familiar se pueda abrir de forma segura, la app necesita internet un momento al iniciarse. Comprueba tu conexión y toca «Intentar de nuevo». Tus datos en el dispositivo siguen protegidos.

«Tus historias necesitan un momento»: la app no puede abrir ahora mismo los contenidos guardados y lo intenta de nuevo sola. Si tu dispositivo está muy lleno, libera algo de espacio. Si el aviso sigue después de reiniciar la app, escríbenos a support@familystories.love.

No hay contraseña. Eliges «Continuar con Apple», «Continuar con Google» o «Continuar con correo electrónico»; con el correo electrónico recibes un código de 6 dígitos. Tu cuenta se crea sola al iniciar sesión por primera vez.

Comprueba que la dirección de correo electrónico esté bien escrita y mira en la carpeta de spam. El código vale 30 minutos; si has pedido varios, vale el más reciente. Tras una breve espera puedes tocar «Reenviar código».

El correo de inicio de sesión contiene un código de 6 dígitos que vale 30 minutos. Debajo hay un botón que abre FamilyStories y te inicia sesión directamente. Si el botón no funciona, abre la app e introduce el código; el código siempre funciona.

Alguien ha pedido un inicio de sesión con tu dirección de correo electrónico, quizá por error. Si no has sido tú, puedes ignorar el correo. No compartas nunca el código.

Si crees que otra persona tiene acceso a tu cuenta, escríbenos de inmediato a support@familystories.love.

Tu cuenta está ligada a tu dirección de correo electrónico. Si inicias sesión con otra dirección, se crea una cuenta nueva y vacía.

También ocurre si ahora inicias sesión con Apple ocultando tu dirección de correo electrónico y antes la habías iniciado de otra manera. En «Perfil», «Inicio de sesión» muestra con qué has iniciado sesión ahora. Cierra sesión y vuelve a iniciarla como antes.

En la app todavía no es posible. Sigue iniciando sesión con tu dirección actual, porque con una nueva se crea una cuenta nueva y vacía. Si ya no puedes acceder a la dirección antigua, escríbenos.

En los ajustes, abre «Perfil» y, en el recuadro «Inicio de sesión», toca «Cerrar sesión». Esto solo afecta a este dispositivo. Tus historias siguen guardadas de forma segura y quedan bloqueadas aquí hasta que vuelvas a iniciar sesión.

Ocurre cuando ya no tienes acceso a ningún círculo familiar en este dispositivo, por ejemplo porque te han quitado de tu único círculo. Tu cuenta sigue existiendo; con un código familiar nuevo puedes volver a unirte.

En la pantalla de inicio, toca arriba a la derecha el icono con los dos pequeños interruptores. Ahí encuentras tu imagen, el plan de tu familia, «Perfil», «Círculos familiares», «Notificaciones», el interruptor de las vibraciones, «PIN y Face ID», «Idioma», «Última sincronización», «Gestionar almacenamiento», «Preguntas frecuentes», «Consejos y ayuda», «Acerca de FamilyStories», «Dar tu opinión», «Versión» y «Código de recuperación».

En los ajustes, abre «Perfil», cambia «Nombre del perfil» o «Fecha de nacimiento» y toca «Guardar cambios». Como fecha de nacimiento basta también solo un año, o el mes y el año.

No, es voluntario, y basta incluso con un año. En la lista de miembros nadie más ve tu fecha de nacimiento.

Si tu cuenta está vinculada a una persona del árbol genealógico, la fecha aparece también en esa persona, y todos los miembros de tu círculo familiar ven el árbol genealógico. FamilyStories la guarda para que la app pueda mostrártela.

En los ajustes, toca tu imagen, arriba del todo. En «Tu imagen» puedes subir una foto, crear un avatar, elegir un marco o quitar tu imagen.

FamilyStories está disponible en muchos idiomas, entre ellos alemán, inglés, francés, español, portugués e italiano. Ves la lista completa en los ajustes, en «Idioma»; ahí también cambias de idioma.

El idioma de la app determina en qué idioma se te muestran la app y las preguntas predefinidas. Las respuestas y las preguntas que has escrito tú no se traducen.

El «Idioma al contar» solo determina en qué idioma hablas, para que la conversión a texto sea correcta. Así puedes leer en español y contar en italiano.

En los ajustes, abre «PIN y Face ID» y crea primero un PIN de 4 dígitos. Después eliges con qué se desbloquea la app: «Face ID», «Código PIN» o «Desactivado». Con Face ID, el desbloqueo se hace únicamente con la ventana de Apple.

El bloqueo vale solo para este dispositivo y protege de miradas curiosas.

Cada vez que se inicia, y siempre que la app ha estado en segundo plano, por ejemplo tras cambiar a otra app o al bloquear el iPhone. En interrupciones breves, como el Centro de control, no tienes que desbloquear de nuevo, pero la app oculta el contenido enseguida.

Por eso, tampoco el selector de apps de tu iPhone muestra historias. Tras tres intentos incorrectos con el PIN, la app ofrece «¿Olvidaste tu PIN?».

Tras tres intentos incorrectos aparece «¿Olvidaste tu PIN?». Con «Restablecer y cerrar sesión» se cierra tu sesión y vuelves a iniciarla; después el bloqueo con PIN queda desactivado. Tus historias se conservan. Para ello necesitas internet.

El interruptor «Notificaciones» de los ajustes sigue la configuración de tu iPhone; para desactivarlas, abre los ajustes del iPhone. Hay notificaciones para recordatorios de preguntas abiertas, cuando alguien contrata un plan para la familia, antes del fin de una prueba y en las eliminaciones de la cuenta o del círculo familiar. Hoy no hay ninguna notificación para las respuestas nuevas.

Sí, las dos cosas en los ajustes: las vibraciones con el interruptor de vibraciones y los sonidos de la app con el interruptor de sonidos. La música que pones en el borde de la pantalla sigue sonando aunque los sonidos estén desactivados. Cuando los sonidos están activados, siguen el interruptor de silencio de tu iPhone.

Todavía no hay modo oscuro. La letra se agranda si aumentas el tamaño del texto en los ajustes de tu iPhone, en Pantalla y brillo.

FamilyStories solo pregunta cuando usas una función por primera vez: el micrófono para contar, las fotos para guardar en tu biblioteca de fotos, las notificaciones para los recordatorios y Face ID para desbloquear. Puedes cambiar cada permiso en cualquier momento en los ajustes del iPhone, en FamilyStories.

Las introducciones aparecen una sola vez. Todo lo que muestran lo encuentras paso a paso en los ajustes, en «Consejos y ayuda».

En los ajustes, abre «Perfil» y toca «Eliminar cuenta», abajo del todo. Si un círculo familiar te pertenece, la app te muestra antes qué pasa con él. Después eliges «Eliminar después de 30 días» o «Eliminar de inmediato»; «Eliminar de inmediato» no se puede deshacer.

En el caso de la cuenta, normalmente hay una eliminación programada para un círculo familiar que te pertenece. Cancélala en «Círculos familiares» o espera a que termine; después ya se puede.

Al salir del círculo rige esto: si eres el único miembro, sales eliminándolo. Si eres el propietario y no hay ningún otro admin, nombra primero admin a otra persona. Para eliminarlo, el círculo tiene que estar abierto en este dispositivo.

Sí, si has elegido «Eliminar después de 30 días». Vuelve a iniciar sesión antes de la fecha y toca «Cancelar eliminación»; así se conserva todo. Recibes una confirmación por correo electrónico.

Se borran tu cuenta, tus datos de inicio de sesión, tus claves, tu imagen de perfil, tus mensajes de opinión y todos los datos de FamilyStories en el dispositivo. Tus aportaciones en los círculos familiares que siguen existiendo se conservan, pero ya no están asociadas a tu cuenta.

Un círculo familiar que te pertenece y en el que no hay otro admin se elimina junto con tu cuenta, para todos. Por eso, nombra antes admin a otro miembro.

Además, se conserva un pequeño comprobante de la eliminación y de las compras, sin dirección de correo electrónico, nombres ni contenidos, para que las compras posteriores se asignen correctamente. Tu suscripción en Apple sigue activa hasta que la canceles allí.

No. Ni eliminar tu cuenta ni eliminar la app cancelan una suscripción en Apple, tampoco una prueba en curso. Cancélala tú en los ajustes de tu iPhone, en Suscripciones. Si la app detecta una suscripción en curso, te lo indica durante el proceso de eliminación.

En los ajustes, en «Consejos y ayuda», explicamos paso a paso cómo funciona FamilyStories, por separado para recopilar y para contar. Aquí, en las preguntas frecuentes, encuentras respuestas breves. Ambas cosas también están en nuestro sitio web.

En los ajustes, toca «Dar tu opinión», elige un tema y escríbenos. Recibes una confirmación de recepción por correo electrónico. Leemos personalmente cada mensaje y te respondemos en un plazo de 48 horas, si hay algo que responder. También puedes simplemente responder a nuestros correos electrónicos.

Tu mensaje no está cifrado de extremo a extremo, así que no escribas nada muy privado. También puedes escribirnos a support@familystories.love.

Pasado un tiempo, FamilyStories te pregunta una vez qué tal te parece la app. Con «Me gusta» se abre la valoración de Apple, y después no volvemos a preguntar nunca más. «Dar tu opinión» abre el formulario para tus comentarios; la X solo cierra el aviso.

La pregunta aparece como máximo dos veces y nunca mientras escribes o grabas.

Allí contamos por qué existe FamilyStories y qué viene a continuación, y encuentras el aviso legal, la política de privacidad y las condiciones de uso. Abajo del todo está la versión de tu app.

La app ha detectado que un paso se ha quedado atascado y ya nos lo ha comunicado, sin contenidos. Con «Enviar informe» se abre «Dar tu opinión», donde puedes escribirnos más sobre ello; el registro técnico no contiene respuestas, grabaciones, fotos ni nombres. Con «Ahora no» todo sigue sin más.